召回活动方案

负责人：张伟

活动：再办一件事

对象：试用结束 14 至 45 日的公司

周期：10月27日至 11月7日

状态：文案已定，尚未外发

一、背景与对象

行政通的试用是 8 周、费用 0 元、账号上限 30 人。一部分公司试用结束时还没有签约，也没有明确拒绝。本活动召回试用结束已满 14 日、未满 45 日、且未签约的公司，当前 28 家。这 28 家在试用期内都至少登录过一次，其中 11 家办完过一件事，17 家只登录。活动名叫「再办一件事」，由张伟负责电话，陈静负责邮件和短信，刘洋负责重新打开试用。

二、活动目标

28 家里有 8 家重新开通 14 日试用。
重新开通的公司里，有 6 家在 14 日内办完至少一件事。
14 日内签约标准方案 3 家，年费仍为 9,800 元、200 个账号。
明确表示不再联系的公司，张伟当天在记录里标成暂停，本季度不再写入召回。

三、触达安排

每家公司按三步联系，间隔一个工作日。第一步，10月27日 10:00 由陈静发邮件，主题是「试用里的会议室还可以再订 14 天」，正文只讲重新开通的天数和要办的一件事。第二步，10月28日 17:00 发短信，签名为云笺科技，字数控制在 70 以内，请对方回 1 表示愿意开通。第三步，10月29日起张伟按回 1 和未回复的名单电话，每天 10 家，11月3日前打完 28 家。邮件已定稿，短信在审核中，电话名单尚未开始拨打。

四、重新开通

对方同意后，刘洋在当日把试用结束日改为同意之日起 14 日，账号和原来的会议室名称保留。这 14 日费用仍是 0 元，账号上限仍是 30 人。14 日内办完一件事的定义，与平时相同：订好一间会议室，或批完一条请假，或确认一位访客，或申领一次用品。办完后张伟在 3 个工作日内谈标准方案。对方拒绝开通时，张伟只记录原因，当季改为暂停联系。

五、人员分工

张伟对 8 家开通和 3 家签约负责，每个工作日 18:00 把当日同意、拒绝和未接通发到市场群。陈静对邮件打开和短信回复负责，10月28日中午前把打开数交给张伟，方便他先打已打开的公司。刘洋对开通时效负责，同意后的 4 小时内改到期日，并短信通知行政负责人。李婷在 11月8日收口，写出开通数、办完一件事的家数和签约数。林琳只在签约入账后核对 9,800 元。

六、风险与应对

短信若在 10月27日仍未通过审核，第二步改为再发一封主题不同的邮件，电话提前到 10月28日。28 家在 11月3日的接通率低于 50% 时，张伟在 11月4日和 11月5日补打未接通的号码，每家最多 3 次。重新开通后仍只登录的公司，不再进入下一轮召回，改由刘洋在第 7 日发一条订会议室的提示。邮件退信的公司，吴倩按合同地址寄一页纸的开通说明。