工单升级单
统计周：9月21日至9月25日
值班：客服 周宁 二线：刘洋
升级口径：一线处理超过响应时限，或客户点名升级
本周单量：升级 5 张，已恢复 1 张，已关闭 1 张，待客户 1 张
本周结论：本周 P1 均在时限内完成响应
一、升级说明
一线客服在工作时间处理登录、流程和导出类问题。超过本节级别里的响应时限，或客户负责人来电要求升级时，周宁填写升级单并通知刘洋。升级后由二线给出临时措施和原因，一线继续对客户同步，避免客户同时接到两个口径。
本周升级 5 张。嘉和制造的会议室预约已经恢复可用，原因仍在查。望潮传媒的导出超时已经关闭。石桥学校的验证码要等客户短信网关加白名单，单子停在待客户。
二、升级清单
三、级别标准
- P1：全体用户或一家客户的全部门店无法登录，或审批全部中断。工作时间 2 小时内响应，4 小时内给出临时措施。夜间和周末的 P1 由值班电话接通后按同一时效起算。
- P2：单个流程异常，其余流程可用。工作时间 8 小时内响应，两个工作日内给出处理结果。
- P3：导出变慢、文案、单个字段显示。两个工作日内响应，纳入当周版本或给操作替代办法。
客户点名升级时，级别不自动升到 P1，仍按影响面判定。点名本身要在 1 小时内回复对方联系人。
四、本周结论
5 张升级单里，望潮传媒已关闭，处理办法是超过 5000 行的月报改为按店导出。嘉和制造的重复扣减已用数据修正恢复预约，刘洋在 9月30日前说明是并发提交还是定时任务重复执行。石桥学校的短信验证码经测试可从青禾侧发出，学校短信网关尚未加白名单，周宁每天跟进一次，白名单完成当天复测。
清源水务有 14 名新员工没有上级，审批人因此为空。刘洋准备在 9月28日写入部门默认审批人，写入前把名单发给客户行政确认。柳岸书店的负数库存尚未开始查，周宁已请库管先停用该用品，避免继续出库。
五、同步对象
- 每张单的客户接口人由周宁同步状态，每天至少一次，直到状态变为已关闭或待客户。
- P1 在 4 小时内还没有临时措施时，周宁通知陈静和该客户的销售张伟。
- 涉及合同里的响应承诺时，由张伟向客户解释时效，刘洋只解释技术措施。
- 周五 17:00 周宁把本表发给陈静。已关闭的单保留一行，下周从新表移除。