市场客服话术

整理人：陈静

使用人：张伟、陈静

产品：行政通

适用：电话、微信、商店评论

修订日：10月20日

一、适用范围

本话术用于回复行政通的售前咨询。行政通给员工 50 至 300 人的公司使用，可以预订会议室、审批请假、确认访客、申领办公用品。咨询来自官网留言、应用商店评论、用户群和张伟的电话。回复人是张伟或陈静。涉及合同和发票时转林琳，涉及功能是否已上线时转刘洋。每段话术都先复述对方的问题，再给数字和下一步。

二、价格咨询

对方问一年多少钱时，回复：标准方案每年 9,800 元，包含 200 个账号，四件事都在内，按公司开通，不按单人计价。对方问能否便宜时，回复：公开价格是每年 9,800 元。已经签订渠道协议的经销商按协议进货价执行，直接购买的公司按 9,800 元。对方问有没有按月付，回复：目前按年开通，开通日起计算 365 天。张伟在报价后问清公司人数和行政负责人职务，人数清楚再约 20 分钟演示。

三、试用咨询

对方问能否试用时，回复：可以。试用 8 周，费用 0 元，账号上限 30 个，用来让行政把四件事各办一遍。试用结束日前 7 日，张伟会打电话确认是否转为标准方案。对方问试用人数能否加到全员，回复：30 个账号用于行政和几位主管试点。全员使用请开通标准方案，账号上限 200 个。对方问试用数据能否保留，回复：转为标准方案的当天，试用里已经办完的会议室、请假、访客和用品记录会留在同一公司名下。

四、开通与发票

对方问付款后多久能用，回复：款项进入云笺科技对公账户后，刘洋在同一工作日开通，并把管理员账号发给行政负责人。对方问发票，回复：林琳在开通后 5 个工作日内开出电子发票，抬头按营业执照，需要纳税号。对方说发票未收到，回复：请把公司全称和纳税号发过来，林琳核对后重开，电子版发到行政邮箱。本周 CP-015 就是缺纳税号，陈静按这段回复，并记下客户补资料的日期。

五、人数与方案

对方说公司人数在 50 人以下，回复：行政通主要给 50 至 300 人的公司使用。人数不到 50 的公司也可以开通标准方案，价格仍是每年 9,800 元、200 个账号。对方说公司超过 300 人，回复：标准方案的账号上限是 200 个。超过这个人数的，李婷在 2 个工作日内单独说明是否另签，现场先不报第二套价格。对方问只管会议室行不行，回复：四件事都在标准方案里，费用不按单件事拆开。演示时可以先看对方最在意的那一件。

六、记录要求

张伟每次按话术回复后，在当日登记公司名、人数、问到的段落和是否约定演示。陈静回复商店评论时，在差评或好评的原单上写下使用了哪一段。话术里的金额、周数和账号数就写在上面几节。李婷改价时同时改这几节，并在经销商群说明生效日。10月20日这次修订，只更新了发票一段，补上纳税号。直接购买仍是每年 9,800 元，试用仍是 8 周、0 元、30 个账号。