用户访谈记录
产品：行政通
访谈人：陈静
记录：张伟
受访者：行政专员周敏
时间：9月5日 10:00–10:40
一、访谈信息
陈静在行政台旁边访谈周敏，了解访客从员工开口到人进门的实际步骤。目的是决定行政通里访客这一条由谁填写、谁确认、门岗看什么。访谈 40 分钟，张伟录音并在当天下午整理成这篇记录。
行政通当时还在内测前。员工将来会在浏览器里订会议室、请假、登记访客、领用办公用品。这次只谈访客，周敏顺便提到用品库存，陈静记下一句，没有展开。
二、提纲
提纲四问，都问完了。周敏用上周的真实来访举例，没有用假设的人物。
- 上周有多少位访客，信息从哪来。
- 员工、行政、门岗各自写什么、看什么。
- 人到了楼下但名单还没有时，你怎么处理。
- 若员工自己在系统里登记，你还愿意确认哪几项。
三、记录
上周总部访客 46 人次。其中 31 人次是员工先在企业微信告诉周敏，她再抄到纸质当日名单；15 人次是访客已经到了，门岗打电话给员工，员工下楼补写。抄写一项大约 2 分钟，周敏说上午高峰会积到 40 分钟以后才写完。
- 纸质名单有姓名、公司、事由、被访人和预计时间。事由经常写「谈合作」，看不出具体会议。
- 门岗只认周敏签过字的那一栏。员工口头说「我登记了」时，门岗仍会打电话。
- 周敏确认时主要看三样：是不是本公司员工邀请、公司名是否填写、时间是不是当天。
- 她不改员工写的事由，只在空白时退回去让员工补。
四、原话
下面四句按录音保留，张伟删去了口头禅。
- 「我最怕的是人已经在楼下，名单还在我抽屉里没抄。」
- 「员工把公司名写全，我两小时内一定能确认，忙的时候也尽量。」
- 「门岗不会看微信聊天记录，他们只看我签过的纸。」
- 「用品也是，库存我心里有本账，员工填了表我还要再登一次。」
五、发现
陈静在 9月5日 下午写成三条发现。第一，登记人应该是员工，确认人是周敏，门岗只看已确认名单。第二，确认要有时间承诺，周敏自己说的是两小时。第三，事由可以短，公司名和当天时间不能空着。
- 纸质抄写的 31 人次可以改成员工提交、周敏确认，周敏不再重抄姓名。
- 已经到达才补写的 15 人次，要靠确认前的页面告诉员工「名单里还没有」。
- 用品被顺带提到，陈静另约 9月6日 看库存，不在这篇里展开做法。
- 会议室和请假周敏说「那两件我本来就不管订和批」，与这次访客的分工不同。
六、后续动作
张伟按三条发现改访客原型：员工填姓名、公司、事由和预计时间，提交后状态为处理中，周敏确认后变为完成，并进入当日名单。完成页写明确认前名单里还没有这位访客。陈静把两小时写进周敏的确认目标。原型在 9月11日 的评审里被要求把这句话写到页面上，当时进展是进行中；公司名必填已经定稿，记为完成；门岗用二维码核验还没有排，记为未开始。