北极星指标
产品：行政通
负责人：陈静
指标：每周办结件数
统计周：9月23日至9月27日
结论：本周办结 312 件，目标 400 件，完成度 78%
一、指标定义
北极星指标是每周办结件数：一个自然周内，会议室预订、请假、访客登记、用品申领四类事项里，状态变为完成的件数。同一人办多件分别计数。取消后不再计为办结。
选择这一指标，是因为行政通的价值发生在员工自己把事情办完，而不是停留在打开首页。周敏用行政台前「同一件事再问一遍」的次数做护栏，避免办结件数靠催办堆出来。
二、选择理由
试点要回答的问题是：员工能不能在浏览器里把会议室、请假、访客、用品办完。登录人数只能说明账号开通了，提交次数里还含有失败和中途离开。办结件数同时要求流程走完、状态落地、通知发出。陈静在 9月18日 开放时把这条定下来，张伟按同一口径做每周的表。
- 会议室：预订写入成功并给预订人发出通知，计 1 件。
- 请假：主管审批通过，计 1 件；退回后重提通过，仍计 1 件。
- 访客：周敏确认并进入当日名单，计 1 件。
- 用品：库存扣减成功，计 1 件。
三、计算口径
统计周取周一至周五，不含周末。分子是该周内首次变为完成的事项，跨周才审批通过的请假算在通过那一周。分母不设，目标用绝对件数。数据从办结记录导出，张伟每周一 10 点前出上周的数，陈静当天下午核对。
- 重复点击只保留一次成功提交，刘洋在导出里按事项编号去重。
- 取消的会议室预订从当周办结中扣除。
- 库存扣减失败的申领不计入。
- 企业微信通知晚到，不影响办结时点，时点以状态变成完成为准。
四、本周结果
9月23日至9月27日 办结 312 件，其中会议室 126、请假 74、访客 41、用品 71。目标是每个完整周 400 件，完成度 78%，进展记为进行中。开放首周三个工作日办结 168 件，这一周是第一个满五个工作日的统计周。
五、结果解读
办结件数还差 88 件才到 400。拆开看，会议室和用品已经占了一周里的大部分，访客只有 41 件，财务部同事仍会在提交后打电话给周敏。三条护栏里，重复追问、失败率和审批时长都落在目标内，记为完成。访客确认率的统计刘洋还未加上，记为未开始，计划 10月9日 起随状态修复一起出数。
六、检视节奏
每周一 10 点张伟更新上表，11 点陈静、周敏、刘洋用 20 分钟看一次。办结件数连续两周低于 300，或重复追问高于 20，就在当周加一次走查，而不是先加功能。下一档目标仍是 400，放到试点第四个完整周再评估要不要上调。访客确认率从 10月9日 起纳入同一张表。