流失预警表
维护人：张伟
复核人：陈静
更新日期：0000-09-26
结论：红色2家，黄色2家，绿色1家
一、预警标准
红色表示连续两周周活下降超过一半，或首付款逾期且客户开始怀疑开通时间。黄色表示有未关闭的使用投诉，或服务期已结束仍只有口头续约。绿色表示周活稳定，对接人有主动的下一步。
红色当天告诉陈静。黄色写进周五例会。绿色按原负责人的节奏跟。
- 周活按自然周登录并提交过一次的人数计算。
- 同一客户只保留当前最高的一档，原因写在同一行。
- 等级下降或恢复时，在原行修改，并写下变更日期。
- 张伟每周五根据各负责人的数字改等级。
二、预警清单
5家都是已经签约的客户。等级按9月26日的使用和回款事实填写。
三、原因说明
两家红色的原因不同。远航是使用掉下去，安柏是钱还没到、人还没开始用。黄色里柯桥卡在书面续约，维杉卡在和OA的分工。
- 远航贸易8月有76人登录，9月降到22人。行政主管顾清9月8日上任后，原培训的前台已经换岗。
- 安柏医药合同含税104000元，首付52000元约定9月20日前，沈洁9月26日仍在等财务批次。
- 柯桥纺织服务期8月31日结束，叶琳9月6日口头同意续一年，书面报价还在王芳这边。
- 维杉罗佳转述，一线主管觉得请假和OA重复。刘洋9月25日说明外出和调休走行政通，病假走OA。
四、挽留动作
每家只保留一个当前动作，做完再写下一个。合信医疗按扩容机会跟进，等级保持绿色。
- 李婷9月29日到远航贸易，用90分钟给顾清和前台重讲会议室、请假、访客。
- 张伟9月27日向沈洁确认付款提交日，并把开通可以安排的周次一并告诉她。
- 王芳10月10日前发出柯桥续约报价74000元，抄送叶琳和陈静。
- 刘洋把外出、调休、病假的分工写成半页，9月25日已经发给罗佳。
五、升级路径
红色由负责人当天发消息给陈静，写清客户、金额和下一动作。连续两周仍是红色的，陈静参加下一次客户沟通。
- 远航周活若9月29日上门后下一周仍低于40人，陈静10月8日与李婷一起再访。
- 安柏若9月27日拿不到付款日，陈静出面给沈洁打电话。
- 柯桥书面报价发出后两周仍没有回复，黄色升为红色。
- 维杉罗佳若确认分工已经说清，下一周五把黄色改为绿色。
六、更新要求
等级变化的当天改表。周五例会只读红色和黄色，绿色用一句话带过。
- 周活数字写最近一周和对照周，避免只写“下降”。
- 挽留动作写日期和人，做完后改状态，并补下一动作。
- 客户若明确终止，状态改为已流失，并写终止日期和原因。
- 9月26日红色对应的年费是远航68000元、安柏104000元，陈静按这两个数听风险。