失败复盘
复盘人：张伟
审核人：陈静
部门：产品研发中心
复盘日期：9月2日
一、事件概述
8月28日 14:00，张伟在三楼会议室 C 向客户行政负责人演示报价。打开的文件是 7 月价格表，把已经下线的协作包报成每年 8600 元。现行在售的是标准包，每年 6800 元。陈静在 14:20 当场更正。
- 演示原定 40 分钟，实际进行 60 分钟，多出的时间用来解释两个价格的差异。
- 客户当场要求在 9月4日 前收到盖章的正式报价单，只列标准包。
- 张伟于 8月28日 18:00 向陈静提交书面经过，并于 9月2日 完成本次复盘。
二、影响
报价数字已经当场改回 6800 元，合同未按错误价格起草。影响主要在客户沟通和内部材料管理。
- 客户表示需要一次书面说明，确认协作包已下线、标准包价格自 8月1日 起为 6800 元。
- 本次信任修复由陈静出面，张伟负责在 9月3日 前交报价单草稿。
- 中心当周改为从文档库打开现行价格表，桌面快捷方式停止使用。
三、事件经过
张伟按时间顺序核对了当天的操作。错误发生在打开文件的那一步，讲稿本身是陈静审过的。
- 8月28日 09:10，张伟从桌面快捷方式打开价格表，未查看文件属性里的修改日期。
- 13:40 张伟把该文件拷进演示文件夹，文件名仍为「价格表-现行」。
- 14:08 讲到报价页时，客户问及协作包，页面仍显示 8600 元。
- 14:20 陈静出示 8月1日 的价格通知，确认标准包为 6800 元，协作包已下线。
- 17:30 张伟删除桌面快捷方式，并在文档库把 7 月文件移入归档夹。
四、原因分析
直接原因是打开了旧文件。背后有三件同时存在的事，复盘时一并记下。
- 文档库里并存 6 月、7 月、8 月三份价格表，文件名都带「现行」二字，仅修改日期不同。
- 桌面快捷方式是 7月15日 创建的，价格更新之后没有人改过它的指向。
- 演示前的版本核对当时缺第二人。周敏当天在另一场会议，张伟独立完成了彩排。
五、纠正措施
截至 9月2日，六项措施中两项已经做完，两项正在做，两项尚未开始。
六、经验沉淀
张伟把可以下次直接照做的三条规定写进演示准备，并在 9月6日 的周例会上用 3 分钟讲给全组。
- 对外使用的数字文件只留一个现行版，文件名带生效日期，旧版放进归档夹。
- 演示当天上午由第二人查看文件修改日期，核对人在讲稿末页签名。
- 已下线的产品从演示目录移出，讲稿里用「已于某日停止销售」一句说明。