认知走查

走查人：张伟

任务：第一次订一间空闲会议室

假设用户：入职两周、没用过行政通的员工

日期：9月17日

结论：第 4 步会卡住

一、走查结论

9月17日张伟按认知走查的问法，替一名没受过培训的员工走完「订明天下午一间空闲会议室」。正确路径五步里，前三步和最后一步能自己走通。第 4 步会卡住：已被占用的 14:00 看起来和空闲格子差不多，点下去才出现失败。按这个走查，开放试点前要让被占格子不能提交，并在格子上写明已占用。

二、用户与任务

1. 假设用户入职两周，会用公司邮箱和部门群，没人演示过行政通。他知道明天下午要订 3 楼能坐 8 人的房间。
2. 起点是登录后的首页，四个入口并排。测试数据里，9月18日 14:00 的 3 楼洽谈室已被占用，15:00 空闲。
3. 完成标准：提交成功，并能读出房间和时间。中途不提供培训说明。
4. 每一步问三件事：这一步要达成什么是否清楚，正确操作能否看见，做完能否确认自己做对了。

三、逐步走查

四、卡住的原因

第 4 步的正确操作是「跳过 14:00」。格子上没有「已占用」三个字，颜色又浅，新用户会把它当成可以点的空档。点开之后的失败句其实写了「下一空闲是 15:00」，这句来得太晚，人已经以为自己提交过一次。首页入口、日期和成功页这三处，文字都够他独立完成。

五、改法

1. 14:00 的格子写上「已占用」，颜色和空闲格子分开，并且不能点。
2. 选中只能发生在空闲格子上。点到已占用时，停在原处，并标出 15:00。
3. 刘洋 9月22日前改交互，张伟 9月23日用同一名假设用户再走一遍第 4 步。

六、复走标准

复走仍从首页开始，仍用 9月18日 14:00 被占、15:00 空闲。五步的结论都变为能通过，走查人也不口头解释「灰色就是被占」，这次走查才算通过。第 4 步改完并通过复走之后，预订才列入 9月25日可独立完成的路径。