产品培训大纲

培训主题：行政通 V3.2 新功能培训

讲师：陈静（产品）、马超（客户成功）

培训对象：客服、客户成功、销售共 26 人

时间地点：0000-00-00 14:00—17:30，3 楼大会议室

形式：讲解 + 演示账号实操 + 考核

一、培训目标

1. 学员能用一句话说明 V3.2 三项新功能分别解决客户的什么问题。
2. 学员能在演示账号中独立完成访客二维码核验、三级审批配置和使用报告导出。
3. 学员能回答客户最常问的 10 个问题，理论考核 80 分合格，合格率达到 90%。

二、培训对象与侧重

1. 客服（10 人）：侧重操作步骤和常见问题排查，课后负责更新话术库。
2. 客户成功（8 人）：侧重配置方法和推广方式，课后两周内为重点客户安排开通。
3. 销售（8 人）：侧重价值说明、适用客户和演示路线，课后更新演示脚本。

三、课程安排

四、课前准备

1. 刘洋在培训前一天为每位学员开通演示账号，预置 30 名员工、5 间会议室和 10 条访客记录。
2. 学员课前阅读 V3.2 发布说明，并各自整理 2 个客户可能提出的问题，培训开始前提交给陈静。
3. 会议室准备投影、两台测试手机和一台门岗扫码设备。

五、考核方式

1. 理论测试（占 40%）：单选 15 题、简答 5 题，覆盖功能说明、适用场景和常见问题。
2. 实操考核（占 60%）：在演示账号中完成访客核验、三级审批配置和报告导出，每项由讲师现场确认。
3. 综合 80 分以上为合格。未合格的学员在一周内参加 30 分钟补训并重新考核。

六、效果跟踪

1. 培训结束当天发放满意度问卷，目标平均分 4.5 分以上（满分 5 分）。
2. 上线后 30 天内，统计新功能相关工单的一次解决率，目标 85%。
3. 客户成功团队在 30 天内完成 40 家重点客户的新功能开通，由马超每周汇报进度。