老客回访计划

负责人：周敏

月份：11月

对象：开通满 90 日的客户

计划回访：12 家

状态：进行中

一、回访目的

11月回访 12 家已经开通行政通满 90 日的公司，了解四件事里哪一件还在被追问，以及是否准备续费。行政通面向 50 至 300 人的公司，标准方案每年 9,800 元，含 200 个账号。回访由周敏主问，张伟记录续费意向，陈静收集要改的产品句子。每家 20 分钟电话，不在电话里报价折扣。目标是 12 家全部打通，其中至少 8 家说清一项仍在使用的数字。

二、回访名单

上表是前 6 家。后 6 家由张伟在 11月6日前从开通满 90 日、且本季尚未回访的名单里补齐，优先杭州和苏州。同一公司本月只访一次。人数已超过 300 人的客户仍回访，备注里写明人数，不从 12 家里剔除。

三、提问提纲

上周会议室冲突大约几次，其中几次是在页面里改期的。
请假批完之后，员工是否能看见完成。
访客确认后，当日名单是否交给了门岗或前台。
用品领用后，库存数字是否和柜子相符。
下一次续费前，最希望先改的一项是什么。希望先改的事项只记一项。

四、时间与人员

电话放在工作日 10:00 至 11:30 或 14:00 至 16:00。未接通的，隔一个工作日再打，最多 3 次。3 次仍未接通的，改为邮件，请对方选一个 20 分钟。周敏负责前 6 家，张伟负责后 6 家，提问相同。陈静不参加常规电话，只在对方提出具体页面问题时，于当天用文字回复周敏，由周敏次日转告。青禾贸易和澄园设计已在 11月4日、11月5日打完。

五、记录方式

每家记在同一张表上：四件事各一个数字或一句原话、希望先改的一项、续费意向（续、再议、不续）。续费意向只作内部记录，不写进对外材料。赵敏 11月4日的记录是：上周冲突 2 次，都在页面改期；希望先改的是访客名单导出；续费意向为续。孙倩的记录是：9月漏记 0 次，名单每周导出一次；希望先改的也是导出字段。这两条已经交给陈静，作为导出功能的回访依据。

六、本月进度

11月15日前完成前 6 家，11月28日前完成全部 12 家。11月29日周敏交出汇总：打通家数、提到会议室的家数、提到访客导出的家数、续与再议与不续的家数。提到访客导出达到 6 家时，陈静把该数字写进 12月发布说明。不续的公司由张伟在 12月第一个星期单独再访一次，问明原因，不计入这 12 家的完成数。