口碑监控表

维护人：陈静

产品：行政通

周期：10月21日至 10月25日

记录条数：8 条

需回应：3 条

一、监控范围

陈静每个工作日 17:30 查看行政通的公开评价，记入本表。范围包括应用商店评论、用户群里被转发出来的原话、以及搜索「行政通」时第一页能看到的帖子。行政通给 50 至 300 人的公司预订会议室、审批请假、确认访客和申领用品。只记录能看到原文的评价。销售电话里的口头反馈由张伟另外登记，不写入本表。李婷每周一看上一周标成需回应的条目是否已经回复。

二、本周记录

三、需回应事项

本周需要公开或定向回应的有 3 条。第一条是请假通知时机：刘洋核对后，主管点击同意的当时就会发通知，10月21日那家公司的主管尚未点击，陈静准备在 10月28日回复「处理中表示主管还没批」。第二条是访客打印缺部门：开发排在 10月28日的版本里，陈静等版本发布当天回复评论。第三条是发票：林琳查到抬头少了纳税号，10月24日已短信客户，评论回复等客户补齐后由陈静在商店写下「发票已按补齐的抬头开出」。

四、本周汇总

8 条里好评 4 条、中性 2 条、差评 2 条。好评集中在会议室冲突提示和试用时长。差评一条关于打印字段，一条关于发票时效。应用商店本周新增评论 3 条，商店评分维持 4.7。用户群原话 3 条都来自在约客户或试用公司的行政，陈静已私下感谢其中的好评。搜索第一页的两篇帖子都是使用者自己写的，云笺科技没有约稿。

五、更新方式

陈静每天下班前追加新行，状态从待回复改为处理中或已回复时写上日期。同一条评论只占一行，后续进展写在处理栏，不另起一行。超过 14 日仍是待回复的，李婷在周一例会上点名。好评想改写成对外句子时，陈静先征得发言人同意，同意前只在本表归档。本表保留最近 8 周，更早的行由陈静每月 1 日移到存档页。下周一开始记 10月28日之后的新评论。