Kano分析

产品：行政通

调研人：陈静

样本：总部员工 46 人

调研日期：9月10日至9月12日

整理日期：0000-00-00

一、分析目的

行政通要让员工在浏览器里订会议室、请假、登记访客、领用办公用品。陈静在排下一轮改动前，用 Kano 问卷分辨哪些能力是员工认为必须有的，哪些是有了会更满意的，哪些加了也很少改变态度。

本次只分析已经在试点里露过面或在走查里被反复提到的六项能力。周敏从行政台账里圈出提及次数最高的事项，张伟把每项写成一对可以回答的句子，避免用内部功能名提问。

二、问卷与计分

每项能力各问两题。正向题询问具备该能力时的感受，反向题询问去掉该能力时的感受。选项都是喜欢、理应如此、无所谓、能忍受、不喜欢五档。陈静按常用的 Kano 对照表把两题答案收成必备、期望、魅力、无差异、反向五类。

1. 某类占比达到 40% 且高于其他类，该项归入该类。
2. 两类占比相差不足 5 个百分点时，陈静与周敏对照原话后再定类。
3. 反向型达到 20% 的能力，从候选里拿掉，不进入排期讨论。
4. 有效问卷指两题都作答。46 份全部有效，张伟在 9月12日 晚完成录入。

三、样本构成

46 名受访者都已开通行政通账号，并在 9月里至少办成过一件事。市场部 16 人，财务部 14 人，产品研发中心 16 人。其中每周预订会议室两次及以上的有 19 人，李婷在此列；主要使用请假和访客的有 21 人，王芳在此列。

1. 问卷由陈静在工位当面发放，填写时间约 8 分钟，当场收回。
2. 主管 6 人、行政专员 2 人、普通员工 38 人，周敏本人未填，避免把自己的偏好算进员工态度。
3. 9月12日 下午 4 点停止补发，迟到的 3 份不计入这 46 人。

四、分类结果

六项里有两项归入必备，两项归入期望，一项归入魅力，一项归入无差异。反向型在各项里都低于 8%，员工没有把任何一项归进反向。结果如下。

五、取舍建议

陈静在 9月13日 把归类写进下一轮取舍：必备和期望继续留在当前试点，魅力项排进下一批，无差异项先不投入开发。周敏认同这个顺序，因为行政台前被追问最多的仍是「订上没有」和「假批到哪了」。

1. 四个入口、改订时段、请假三态、库存扣减维持现有做法，刘洋不再为这四项改主流程。
2. 张伟从 9月21日 起绘制「重复上周预订」的线框，计划两周内给陈静看第一版。
3. 访客短信先由周敏在 10月用纸笔登记到访后员工是否还打电话来问，满 30 次再决定要不要做。
4. 陈静在 9月13日 把本页结论同步给刘洋，研发排期按必备、期望、魅力的顺序安排人力。