Oncall手册

编写人：陈静

适用系统：行政协同平台生产环境

值班时段：工作日 09:00 至 21:00

批准人：张伟

生效日期：0000-00-00

一、适用范围

本手册给行政协同平台的生产值班使用，覆盖会议室预订、请假审批、访客登记、用品申领和企微通知。工作日 09:00 至 21:00 由研发同学轮值，P1 在 15 分钟内响应，P2 在 30 分钟内响应。21:00 至次日 09:00 由周敏所在的运维值班室接听，研发值班人保持电话备份，次日 09:30 前接手未关闭事项。

二、值班职责

值班人保持企业微信和电话可接通。离开工位超过 20 分钟时，在值班群写明备份人和预计返回时间。
收到 P1 后先在群内回复「收到」，再根据告警链接确认影响的单据数量，10 分钟内判断是否升级。
处理过程每 15 分钟更新一次：当前现象、已经做过的动作、下一步和需要的人。
值班结束前 15 分钟写交接：未关闭告警、当日变更、下一班要继续看的指标。

三、升级路径

P2 由值班人处理，30 分钟仍未恢复则升级张伟。P1 立刻升级张伟和陈静。需要回滚时，值班人说明版本和现象，张伟确认后由周敏执行。夜间张伟 10 分钟内没有接听，周敏按上一稳定版本回滚，次日补书面记录。涉及柜子实物与系统余量不一致时，同时请周敏暂停该类用品的申领。

四、首步处置

上表是第一步，用来稳住现场。后续动作按当班记录展开，处理完成后把实际原因写进交接，方便下一班区分「已恢复」和「临时限制仍开着」。

五、交接要求

交接写在值班群的固定帖里，包含三行：未关闭事项、今日变更、下一班继续观察的指标。陈静每周一抽查上一周 5 次交接。9 月第二周抽查了 5 次，有 1 次漏写变更，已由当天值班人刘洋补记。缺记录的当周补齐，并在周一站会上用 2 分钟说明补记内容。