可用性测试

产品：行政通

主持人：张伟

日期：9月25日

被试：5 人

结论：会议室和用品顺畅；访客有 2 人不知道提交后还要等确认

一、测试目的

开放一周后，张伟邀请 5 名已经开通账号的员工，在各自工位的浏览器里完成五件任务，看他们能否独立办完。行政通的四件事是订会议室、请假、登记访客、领用办公用品，第五件任务是回到首页找回刚才的预订。

陈静在场旁听，不插话。每件任务限 3 分钟，超时记为未完成。张伟只在员工连续停顿超过 20 秒时问一句「你现在在找什么」。测试用的都是真实空闲时段和真实库存。

二、被试

五人是市场部李婷、财务部王芳，以及产品研发中心的三名同事。李婷每周订会议室，王芳本月登记过访客，研发三名同事里有两人还没办过用品。五人里主管 0 人，都是给自己办事。测试前张伟只说「请按卡片上的句子操作」，没有演示。

1. 李婷使用自己的账号，默认楼层是三楼。
2. 王芳使用自己的账号，默认楼层是四楼。
3. 研发三名同事共用上午的三个时段，房间互不冲突。
4. 周敏在行政台待命，访客任务若被提交，由她在测试结束后统一确认，避免打断计时。

三、任务

任务写在卡片上，一次发一张。顺序固定，先预订，再请假，再访客，再用品，最后找回预订。

1. 为明天 14:00 至 15:30 订三楼大会议室，主题写「客户沟通」。
2. 请 9月26日 一天年假，原因写「家中有事」。
3. 登记明天 10 点的访客，公司写「北城设计」，事由写「看方案」。
4. 申领签字笔 2 支。
5. 回到首页，打开刚才那条会议室预订。

四、结果

五件任务里，预订和申领 5 人全部完成。请假 4 人完成。访客 3 人完成。找回预订 4 人完成。中位用时都在 3 分钟以内，失败来自理解，不是来自超时。

五、观察

李婷订会议室时说出「立即预订就是占住」，提交后 40 秒收到企业微信。王芳提交访客后在完成页停留，问张伟「这就行了吗，门岗知道吗」。研发一名同事请年假时先点开事假，返回后才找到年假。另一名同事找预订时先点了办公用品，看见库存后又退回首页，第二次才点进会议室。

1. 五人都能从首页找到四个入口，没有人去顶栏里翻菜单。
2. 用品页的剩余数量让五人都改对了「2 支」，没有人多领。
3. 请假退回没有出现，因为测试假都是新提交，主管尚未处理。
4. 张伟把王芳的原话记进访客完成页的改稿：「提交后由行政确认，确认前门岗名单里还没有这位访客。」

六、修改安排

陈静在 9月25日 16 点定了三条修改。访客提示优先，因为严重度高而且直接造成 2 人未完成。假种排序和找回路径放在下一轮界面调整里。

1. 张伟 9月26日 改访客完成页，写明等待周敏确认、约两小时，状态为进行中。
2. 年假移到假种第一项，张伟 10月8日 随退回文案一起改，当前未开始。
3. 首页「最近办结」把刚提交的预订放在第一条，10月再排，当前未开始。
4. 会议室和用品本轮不改流程，测试结论记为完成。