角色定义
产品：行政通
整理：陈静
确认：周敏
版本：V1.0
日期：0000-00-00
一、角色清单
V1.0 有三类办事角色：员工、主管、行政专员。员工把自己的事办完，主管审批本部门请假，行政专员确认访客并维护用品库存。陈静以产品经理身份查看办结数量，不代替这三类人点击提交。
总部试点 186 名员工、14 名主管、2 名行政专员。一人一个主角色。主管自己请假时走员工路径，由他的上级审批。周敏是行政专员，市场部李婷和财务部王芳是员工。产品经理每周导出办结数量，导出文件不含请假事由，查看本身不改变申请状态。
二、员工
员工在工位浏览器里订会议室、请假、登记访客、领用办公用品。他关心的是三步内提交，以及状态变成完成后企业微信会通知自己。
- 可预订总部 12 间会议室，可取消自己尚未开始的预订。
- 可提交请假，可查看自己的申请、处理中、完成。
- 可登记访客，可查看自己提交的那几条。
- 可按库存申领用品。看不到同事的请假事由。
三、主管
主管在员工能做的事之外，审批本部门请假，并可导出本部门办结记录。试点里 14 名主管分布在三个部门，财务部主管曾在一天内逐条处理 11 条请假。
- 待办里只出现本部门员工的请假。
- 通过后员工状态变为完成，退回时要写明改日期、假种还是说明。
- 超过两个工作日未处理，第二个工作日 17 点会收到一次企业微信提醒。
- 会议室主题对主管仍显示「已占用」，与普通员工相同。
四、行政专员
行政专员周敏和另一位同事负责访客确认和库存。确认目标是工作时间两小时内。库存数量由他们修改，员工只能按剩余数量申领。
- 可确认访客，确认后进入当日名单，供门岗查看。
- 可修改库存，可看到申领人明细。
- 可导出全部办结记录，导出不含请假事由正文。
- 预订、请假和访客登记仍由员工自己填写，行政只做确认和库存。
五、协作关系
一件事通常只经过两个角色。会议室预订成功即占住，不再经过行政点同意。请假经过员工和主管。访客经过员工和行政专员。用品在库存足够时由员工提交、系统扣减，库存不足时员工改数量或等行政补货。
- 陈静每周一看办结件数和留存，把要改的文案交给张伟，把缺陷交给刘洋。
- 周敏把台前被重复追问的事项记给陈静，9月23日那周是 11 次。
- 主管不处理会议室冲突，冲突由系统在提交时拦住。
- 门岗看当日已确认名单，不进入行政通改数据。
六、使用频率
9月23日至9月27日，员工侧办结 312 件，其中会议室 126、请假 74、访客 41、用品 71。14 名主管处理了这 74 条请假，中位审批时长 11 小时。2 名行政专员确认了 41 条访客，并在周三补了一次签字笔库存，从 12 支加到 40 支。频率最高的员工动作是订会议室，频率最高的行政动作是确认访客。角色定义在 10月6日 随重复预订再核对一次，届时只增加动作说明，不合并这三类角色。