客户健康度评分
客户：苏州澄味餐饮管理有限公司
评分人：苏曼
客户经理：林晓
日期：0000-00-00
总分：62 / 100，关注
一、评分结论
澄味餐饮专业版年费 48,000 元，合同到 0000-11-30。本次健康度 62 分，处于关注区间。产品仍在中央厨房使用，但管理员近 90 天只登录 3 次，两家门店的要货还在表格里。老板周宁认可系统，却没有时间参加复盘。
按这个分数，续费不能只发通知。10 月底前需要一次由周宁参加的 30 分钟复盘。若复盘后分数仍低于 70，续费报价推迟，先处理门店要货。
二、评分标准
- 80 到 100 分：使用稳定、关系在、结果被客户复述过，按正常节奏续费。
- 60 到 79 分：有一项明显偏弱。续费前先补这一项，由客户成功在两周内给出动作。
- 60 分以下：列入流失风险。销售经理参加下一次沟通，并暂停加购推荐。
- 四个维度的满分分别是产品使用 30、客户关系 25、价值兑现 25、续费倾向 20。
三、评分明细
四、主要问题
- 管理员账号基本不用，预警邮件发到这个邮箱后没有人处理，库存预警等于没有发出。
- 两家门店向中央厨房要货仍用表格，系统里的库存和门店实际需求差一天。
- 价值没有被老板复述。仓库主管知道差异下降，周宁只记得门店还会断货。
五、改善动作
- 9 月 25 日林晓电话周宁，用一页数据说明中央厨房产能和门店断货，约 30 分钟复盘，时间放在 10 月 8 日之前。
- 苏曼把预警收件人从管理员改成仓库主管，并在改完当天发一封测试预警，请对方回复收到。
- 复盘会上只讨论门店要货要不要放进系统。若周宁同意，苏曼在两周内完成两家门店的账号和一次培训，不加收费用，因为这属于原合同范围。
- 10 月 20 日重新打分。达到 70 分后，林晓发出续费报价，年费维持 48,000 元。
重新打分仍用上面四个维度，权重保持不变。若周宁拒绝复盘，分数保持 62。林晓在到期前 30 天邮件给出两个选择：按 48,000 元续一年，或在到期日导出库存并关闭账号。邮件请他回复其中一条。苏曼在邮件发出当天把库存导出步骤准备好，以便客户选择关闭时，当天就能把一份库存导出文件交到他手上。