指标字典
产品：行政通
维护人：张伟
确认人：陈静
版本：V1.0
生效日期：0000-00-00
一、字典用途
这本字典规定行政通每周例会上出现的指标怎么数。产品是员工在浏览器里订会议室、请假、登记访客、领用办公用品。张伟负责出数，陈静负责口径变更，刘洋负责埋点是否按定义上报。
口径在 9月18日 开放时生效。变更要写明新旧差别和生效周，由陈静在周一例会上宣布后，张伟才改表。同一周内不改已经发出的数字。
二、统计范围
范围是总部办公点已开通的账号，当前 186 人，分布在产品研发中心、市场部、财务部。统计周为周一至周五。事项按办结记录的编号去重，同一次点击只计一条。
- 会议室计预订成功的次数，取消的从当周扣除。
- 请假计主管通过的次数，退回后再次通过仍计 1 次。
- 访客计周敏确认并进入当日名单的次数。
- 用品计库存扣减成功的次数。
三、指标列表
下表是 9月29日 在用的六条。进展表示口径是否已经能每周出数：完成是已经出过至少一周，进行中是本周正在补历史，未开始是字段还没上报。
四、口径说明
办结件数是例会上的主指标，目标每个完整周 400 件。9月23日至9月27日 的实绩是 312 件。提交成功率的分母含被冲突拦住的预订和库存不足的申领，分子只含状态变为完成或进入处理中的提交。9月23日 那周成功率 97.6%，失败率 2.4%。
- 审批时长只统计最终通过的请假，退回未再提交的不进入中位数。
- 重复追问由周敏在台账写员工原话和事项编号，同一编号当天只计 1 次。
- 七日回访从 9月18日 的首次办结起算，张伟还在补第一周的分母，所以进展是进行中。
- 确认时长等访客状态在确认后立即变完成再开统计，刘洋计划 10月9日 起出第一版。
五、数据来源
办结、提交和审批来自行政通的办结记录。重复追问来自周敏的纸质台账，每周五 16 点交给张伟录入。企业微信通知的到达时间不作为办结时点，时点以系统状态变为完成为准。导出文件按周存放，文件名含周一起止日期。
六、变更记录
9月18日 陈静确定主指标为每周办结件数，四条分项一并列入，状态完成。9月23日 增加重复追问，周敏从当周开始登记。9月27日 增加七日回访，张伟正在回补，状态进行中。确认时长已命名、尚未出数，状态未开始。下一处变更窗口是 10月6日 的例会。