产品需求一页纸
需求名称：请假审批进度展示
提出人：陈静
日期：0000-00-00
状态：待评审
一、问题
员工提交请假后只能看到「处理中」，不知道审批停在谁那里。请假日志显示，40% 的请假在提交后被员工主动询问过进度；请假相关咨询每月约 210 条，是员工端咨询量最高的类别。三级审批上线后，审批链变长，这一问题预计会更加突出。
二、立项时机
三级审批将于 11 月上线，届时约 120 家企业会启用两级以上审批。如果进度展示与三级审批同步上线，可以避免上线后咨询量集中增加，也能减少客服额外培训的工作。
三、目标用户
- 主要用户：提交请假的普通员工，约占请假相关咨询的 85%。
- 次要用户：负责答复进度询问的人事和行政人员。
四、方案概述
- 申请详情页增加审批进度条，显示每个审批节点的审批人、状态和处理时间。
- 员工列表页的状态仍保持申请、处理中、完成三种，点击后查看节点详情。
- 审批人超过 12 小时未处理时，员工可点击「提醒审批人」，每个节点最多提醒一次。
五、成功指标
主要指标：请假进度类咨询从每月约 210 条降至 100 条以下，上线后 60 天内达成。
护栏指标：审批人收到的提醒投诉每月不超过 5 条；员工端请假页面满意度不低于当前的 4.1 分。
六、范围
- 本期包含：请假申请的进度展示和提醒审批人。
- 后续考虑：办公用品和访客申请的进度展示，待请假场景验证效果后再评估。
七、成本与风险
- 工作量：设计 3 天，前端 5 天，后端 3 天，测试 2 天，可在 11 月版本中完成。
- 主要风险：员工频繁提醒造成审批人反感。应对方式是每个节点只能提醒一次，并且在 12 小时后才开放。
八、待决问题
- 审批人姓名是否对所有员工可见，需人事确认部分企业的保密要求。
- 进度展示是否同步到企业微信消息卡片，需要刘洋评估接口改动量。