价值主张画布

产品：行政通

客户细分：自己办行政事务的员工

撰写：陈静

材料：9月2日至 9月6日，16 名员工

契合：问题—方案契合

一、客户细分

这张画布只写一个细分：在工位上自己订会议室、请假、登记访客、领用办公用品的员工。观察先来自市场部 12 人，范围写到总部三楼 86 人。行政周敏和 11 名主管出现在确认、库存和审批里，客户仍是这批员工。

二、客户任务

功能任务

1. 高。订一间指定日期、坐得下这次参会人数的房间。市场部周三例会是 12 人。
2. 高。请下假，让直属主管知道日期和原因。
3. 高。登记访客的姓名、公司和到访时间，门岗能对上这个人。
4. 中。领到当天要用的用品，例如两支黑色签字笔。

社会任务与情感任务

1. 社会，中。在同事面前，这件事看起来已经办妥。
2. 情感，高。交出去之后心里踏实，知道有人在处理。16 人里有 11 人把这件事放在首位。李婷的原话是，要在群里问一句，才知道房间订上了。

三、痛点

1. 极端的不良结果：交出去之后不知道办到哪了，只能再问一句。
2. 极端。风险：访客信息对不上。门岗连续 5 个工作日 41 条登记里，9 条第二天又被问了姓名或事由。
3. 较重。障碍：周例会每次单独订。9月1日至 9月19日市场部订了 46 次，其中 31 次是同一场周三例会，订重 4 次。
4. 较轻的不良结果：用品规格对不上，填完被退回，再填一次。

四、收益

1. 必需。离开页面时，能向同事复述房间、日期和时刻。
2. 期望。主管在当天下班前给出通过或退回。
3. 渴望。重复的周三例会订一次，后面 8 周的房间都占上。
4. 意外。所选时段已被占时，页面直接指出下一个能订的钟点。

五、价值图

产品与服务是员工看得到的几样东西。痛点缓释只接上面两条极端痛点。收益创造接必需收益、渴望收益和意外收益。期望收益「主管当天批完」还没有创造方案，月底那周当日批完率是 80%，手机审批排在 10月10日。

六、契合

纸面上，两条极端痛点、必需收益和情感任务都有缓释或创造对准，问题—方案契合成立。较重的订重只先给市场部，较轻的规格退回还没有缓释，这是有意留下的。市场上，市场部那一周提交 214 单，第二天仍被追问 19 单，占 8.9%，只说明「不知道办到哪了」有早期反应。总部三楼要到 10月24日用全部单据再看，才谈产品—市场契合。收费和成本放在试点结束之后评估，这张画布停在问题—方案这一层。