HEART体验度量
度量对象：行政通会议室预订
负责人：陈静（产品）、郑凯（数据）
度量周期：0000 年 Q4
版本：V1.0 0000-00-00
一、度量范围
本表采用 HEART 框架（愉悦度、参与度、接受度、留存度、任务完成度），按「目标—信号—指标」的方式定义会议室预订功能的体验指标。指标用于评估第四季度预订页改版的效果，并作为后续体验看板的固定口径。
二、HEART 指标表
三、指标口径
- 预订满意度：预订成功后随机向 10% 的员工弹出一题评分，每人每月最多一次。
- 人均周预订次数：当周至少预订一次的员工的预订总次数除以人数，排除管理员代订。
- 新员工首次预订：以通讯录同步的入职日期为起点，统计 14 天内是否有预订。
- 预订完成率：进入预订页并选择时段的会话中，成功提交预订的比例。
- 冲突报错率：提交时提示时段已被占用的次数占提交总次数的比例。
四、当前表现
- 任务完成度是差距最大的维度：14% 的会话在选择时段后放弃，其中 60% 发生在切换日期之后。
- 冲突报错率 4.2%，集中在周一上午和周四下午两个高峰时段。
- 接受度偏低，新员工首次预订平均在入职后第 11 天，多数是由同事代订后才开始自己使用。
- 愉悦度和留存度处于稳定区间，作为改版的护栏指标，改版后不应低于当前值。
五、数据采集与看板
- 郑凯在 10月18日前补充「切换日期」「选择时段」「放弃预订」三个埋点，刘洋负责开发。
- 看板按周更新，展示五个维度的当前值、目标值和四周趋势，并按企业规模筛选。
- 满意度评分的原始答复同步给王磊，每两周整理一次负面反馈原因。
六、复盘节奏
改版上线后第 2 周和第 6 周各复盘一次，由陈静组织，郑凯汇报数据。第 6 周复盘时确认各项指标是否达到目标值，未达标的维度列出原因和下一步改进措施；达到目标的指标保留在看板中持续监测。