结项报告

项目经理：张伟

批准人：陈静

部门：产品研发中心

报告日期：0000-00-00

结论：同意结项，遗留 2 项转入维保

一、结项结论

行政协同平台一期试点已经完成，张伟建议结项，陈静于报告日同意。试点在本部一号楼十二层进行，86 名员工可在浏览器中订会议室、请假、登记访客、申领用品。试点从上线日连续运行 4 周，四项事务均有真实业务发生，满意度 4.3 分（5 分制，回收 71 份）。未完成的 2 项低优先级缺陷转入 12 个月维保，不阻挡结项。

1. 项目编号在本报告中记为行政协同一期，预算 86 万元，实际 81 万元。
2. 上线范围与立项时确认的四项事务一致，自动开门未纳入本期交付。
3. 结项后团队解散回各自岗位，刘洋保留 0.2 人月作为维保接口人。
4. 档案由张伟在结项后 5 个工作日内移交陈静指定的目录。

二、目标达成

立项时的成功标准是：员工自己办完四件事，并且不为同一件事反复追问行政。运行 4 周的结果是，行政被追问进度的次数从 8月每周 46 次降到第 4 周的 18 次，下降 61%。请假仍由主管审批，审批平均时长 3.5 小时。周敏确认门岗不再接收十二层的纸质访客单。

1. 会议室自助预订 860 次，冲突后仍强行双订的投诉为 0。
2. 请假 240 单，当天办结率 92%，其余跨夜的主要是主管出差。
3. 访客 150 次，提前登记率 97%，未提前的 5 次由周敏电话补录。
4. 用品申领 410 笔，库存账实相符，盘点差异 0。

三、交付与验收

交付物包括可运行系统、操作一页纸、测试记录、迁移记录和本报告。业务验收由周敏在上线后第 10 个工作日签字，测试由王芳在上线前出具通过结论，严重缺陷为 0。李婷代表市场部 30 人确认订会和请假能独立完成。下表为交付状态。

四、工期与成本

项目自 0000 年 8 月启动，至试点满 4 周结束，日历工期比原计划多 15 个工作日，多出的时间发生在门禁厂商延期导致的暂停。成本 81 万元，低于预算 5 万元，结余来自未采购自动开门接口和实施加班少于预留。人月实际为研发 7.5、测试 2、项目管理 1。

1. 暂停 15 个工作日的经过已在重启时向陈静报告，结项不再重复展开。
2. 预备费 12 万元使用 4 万元，其余释放回中心预算。
3. 培训四场实际发生，费用含在 81 万元内，参训 86 人全部签到。
4. 无未结算的外部合同，短信年费已支付并覆盖到下一年度同月。

五、遗留与建议

遗留两件：用品列表在低分辨率笔记本上折行重叠，计划维保第 1 个月修复；访客导出的表格缺接待人电话，计划第 2 个月修复。两件都有绕过办法，周敏判断不影响结项。建议下一增量单独立项评估自动开门和部门配额，不要在维保里悄悄加范围。

1. 维保接口人刘洋，业务联系人周敏，升级路径到张伟，再至陈静。
2. 运行指标继续由周敏按月看追问次数，连续两个月回升则召回评审。
3. 满意度问卷由李婷在第 4 周发放，71 份中 4 分及以上占 84%。
4. 本报告批准后，项目例会停止，维保问题走值班渠道。