值班安排
编排人：张伟
部门：产品研发中心
周期：10月1日至10月7日
审批人：陈静
更新日期：10月3日
一、值班说明
10 月 1 日至 10 月 7 日办公室无人常驻，产品研发中心安排线上值班，保证测试环境和已发布功能有人响应。每天 1 名主值，陈静在 10 月 7 日收口。本表在 9 月 27 日经陈静确认后生效。
- 值班时段为每天 09:00 至 18:00，中午 12:00 至 13:00 仍需看消息，可以延后到 13:30 前回复。
- 响应时限是普通问题 2 小时内给出下一步，严重问题 30 分钟内电话陈静。
- 值班人处理记录写在当日值班笔记里，次日 10:00 前交接给下一位。
- 本周不发布新版本。已经在线上的问题只做登记和必要回滚，回滚仍由刘洋执行。
二、排班
下表按人按日排开，状态更新到 10 月 3 日下午。10 月 1 日和 2 日已经交班，3 日仍在值班，4 日起尚未开始。若有人临时对调，须在前一天下午 16:00 前邮件陈静和张伟。
三、值班职责
主值当天对响应时效负责。备份人在主值 30 分钟联系不上时顶上，顶上之后仍把处理结果记回主值的笔记。
- 每 2 小时查看一次工作群和告警邮箱，9:00、11:00、13:30、15:30、17:30 各有一次打点。
- 能用已有说明回答的问题当场回复，需要改代码或改数据的，登记后转给下一工作日的刘洋。
- 涉及访客或账号的，转周敏的处理口径：先核对身份，再开通或延期，当天写明单号。
- 17:30 前主值写不少于五句话的当日笔记：来了几件事、处理了几件、留下几件。
四、交接要求
交接在次日 10:00 前完成，方式是邮件加上值班笔记的链接。接班人回复「收到」之后，上一班才算结束。
- 笔记写明未关闭事项的单号、已经答应的回复时间、以及需要陈静知道的风险。
- 张伟在 10 月 4 日接周敏的班，会在 10:00 前读完 10 月 3 日的笔记再开始应答。
- 10 月 7 日中午陈静收口时，张伟把六天的笔记合成一页，列出仍然打开的事项。
- 对调班次的两人自己通知备份人，张伟只更新本表，避免备份人还在找原主值。
五、紧急联系
严重问题指登录大面积失败、测试环境不可用、或已经发布的功能出现数据写错。遇到这三类，主值先电话，再补文字。
- 陈静分机 8001，作为升级对象；30 分钟内需要她决定是否回滚或对外说明。
- 刘洋分机 8002，负责环境、日志和回滚操作，回滚前用电话向陈静确认一句。
- 周敏分机 8006，负责账号冻结和访客登记异常，身份核对不清时先冻结再查。
- 张伟分机 8008，负责把结论同步给李婷等在等候答复的同事，避免同一问题被问三遍。