访谈大纲

访谈人：陈静、张伟

产品：行政通

场次：9月2日 ～ 9月6日

对象：员工 16 人，行政 4 人

状态：大纲已定

一、访谈目的

弄清员工最近一次订会议室、请假、登记访客、领用办公用品是怎么办完的，办完之后有没有再问行政。同时弄清行政每天花在抄写和回答「办到哪了」上的时间。结论用来决定行政通第一版要不要把状态显示出来，以及访客改由谁登记。每场只问已经发生的事，不在场上介绍方案。

二、对象与安排

员工覆盖市场、财务、研发，每场单独进行。行政包括周敏和另外三个办公点各 1 人。受邀时说明：录音仅用于整理笔记，笔记里用化名。

三、开场白

陈静或张伟照下面这段说，控制在 1 分钟。

今天想了解你最近一次订会议室、请假、登记访客或领用品的过程。按实际发生的情况说即可。你说的名字我们会换成化名。大约 30 分钟，你随时可以停。

四、提问

最近一次办理

1. 最近一次订会议室、请假、登记访客或领用品，是哪一天、为了什么事？
2. 你当时找了谁，用了群、邮件还是纸质单？
3. 从开始办走到办完，中间停下来问人的有几次？

提交之后

1. 交出去之后，你怎么知道办成了？
2. 有没有在第二天又问过同一件事？问的是姓名、事由、房间，还是办到哪了？
3. 如果页面上只有申请、处理中、完成三种状态，你还需要再问吗？

行政工作

这一组只问行政。

1. 昨天抄纸质单、回答追问，各花了多少分钟？
2. 访客登记里，哪些字段是第二天又被问到的？
3. 确认队列如果要求在 2 小时内清空，午饭时段缺什么？

五、收尾

1. 这四件事里，哪一件最想先自己办完？
2. 还有哪一段过程我没问到？
3. 感谢之后，告诉对方笔记整理完会发一页摘要，不另约第二场，除非对方主动要补充。

六、记录

张伟在场时负责记录，陈静单独访谈时会后 2 小时内自己整理。每条笔记包含：日期、化名、岗位、原话、办的是四件事里的哪一件。9月6日当天把 20 场的原话按「提交后追问」「抄写时间」「重复预订」三组收拢，供 9月9日的范围讨论使用。