对接人通讯录
客户：嘉禾冷链有限公司
维护人：张伟 客户成功：李娜
合同：0000年6月签约，行政通标准版，年费 11.2 万元，账号 140 个
更新日期：0000-00-00
覆盖：总部调度中心，以及城东、城西两个配送中心
一、用途说明
本表登记嘉禾冷链行政通项目的双方对接人，供报价、开通、开票和故障升级时直接联系。行政通是青禾软件面向审批和台账的云服务。通讯录由张伟维护，人员调动后 2 个工作日内由李娜更新电话和职务，并邮件抄送对方对接人。
二、我方对接人
- 张伟，客户经理，负责商务、续约和拜访。工作日 9:00–18:00 响应，电话 138-0000-1024。
- 李娜，客户成功，负责开通、培训和采用度。每周三下午回访调度中心，电话 138-0000-1048。
- 刘洋，解决方案，负责与客户信息技术对接单点登录和接口，重大故障时作为技术二线。
- 陈静，销售经理，负责折扣、合同例外和投诉升级，事项超过张伟权限时出面。
三、客户对接人
四、沟通约定
- 日常问题发到项目邮件，抄送赵闻和李娜，工作日 4 小时内给出受理回复，写明处理人和预计完成时间。
- 需要客户拍板的事项，由孙泊在每周四运营例会上确认，会后马丽于当日 18:00 前邮件同步结论。
- 开票和付款通过钱蓓处理，金额、抬头和账期写在邮件正文，调度群里只同步服务进度。
- 接口和权限变更由周屿书面确认后，刘洋再安排配置。确认邮件保留到该变更上线后 30 天。
五、升级联系
- 一线问题由李娜受理。超过 1 个工作日仍未恢复的故障，张伟通知孙泊，刘洋同时介入。
- 涉及费用或合同文本的争议，陈静与赵闻直接沟通，并在 3 个工作日内给出书面意见。
- 人员离职或调岗时，由对方在交接完成当天提供新对接人的姓名、职务和电话，李娜更新本表。
六、最近变更
- 9月3日，运营部原调度对接人调往成都配送中心，日常反馈改由马丽负责，调度群管理员已更换。
- 9月11日，财务部增加陈可收取电子发票，付款审批仍由钱蓓签字。
- 9月18日，信息技术部确认周屿为唯一技术接口，配置需求经他转发后再生效。