留存分析

产品：行政通

分析人：张伟

确认：陈静

统计截止：9月27日

结论：开放周 cohort 次周留存 74%，财务部 60% 拉低了整体

一、分析目的

这篇看员工办成一件事之后，下一周还会不会再办成一件。行政通让员工在浏览器里订会议室、请假、登记访客、领用办公用品。留存用办结来算，不用登录，因为只打开首页还没有把事办完。

张伟在 9月29日 出数，陈静在例会上用。若某一组次周留存低于 65%，就先看这一组卡在哪一件事，而不是先加功能。

二、口径

一个 cohort 是某一周里首次出现办结的人。次周留存是其中在接下来的周一至周五又至少办结 1 件的人数占比。第三周同理。取消的预订不算办结。同一个人四周各算在他首次办结的那一周，不重复进入新 cohort。

1. 内测 cohort 是 9月9日至9月13日 办成过事的 28 人。
2. 开放 cohort 是 9月18日至9月20日 首次办结的 96 人。
3. 开放 cohort 的第三周要从 9月30日 才开始，表里记为尚未到。
4. 部门拆分只对开放 cohort，内测全部来自产品研发中心。

三、留存结果

内测 28 人的次周留存 75%（21 人），第三周 64%（18 人）。开放 96 人的次周留存 74%（71 人）。部门之间差得比较开：市场部 82%，产品研发中心 78%，财务部 60%。

四、分群发现

财务部 30 人里次周又办结的只有 18 人。张伟对过办结类型：这 12 人里有 9 人的首次办结是访客，次周没有再登记。市场部掉下去的 6 人里，4 人是那周没有会要订。研发中心的 7 人里，5 人仍有登录、没有新的办结。

1. 访客路径把财务部次周留存拉到 60%，低于 65% 的线。
2. 市场部 82% 主要靠会议室重复发生，李婷所在的组 6 人全部留在次周。
3. 内测第三周降到 64%，有 3 人在开放后改回只使用请假。
4. 仅访客这一组还没拆完，刘洋要等确认时长的事件，进展未开始。

五、办结件数关联

次周留存 74% 说明开放周办成过事的人，大多数下一周还会再来。每周办结 312 件里，有多少来自这些人，张伟还在按账号回拆，这项对照记为进行中。粗算 71 人若每人次周办结 3 件，约 213 件，占 312 件的 68%，其余来自开放周之后才第一次办结的新人。

六、后续动作

陈静把财务部访客定为第一件要盯的事。周敏从 9月30日 起两小时内确认，张伟改完成页提示，这两项进行中。仅访客留存等 10月9日 事件齐了再出，当前未开始。内测 cohort 的三周数字已经齐，口径核对完成。下一张表在 10月11日 补上开放 cohort 的第三周。

张伟把内测 28 人和开放 96 人分成两份名单。部门三行 34、30、32 相加为 96，次周 28、18、25 相加为 71。陈静核对过这两组加法，与上表一致后才带进例会。