机会解决方案树

产品：行政通

整理：陈静

日期：0000-00-00

结果指标：次日仍被追问的比例降到 10% 以下

一、结果指标

试点结束时，员工提交预订、请假、访客、用品之后，第二天仍为同一件事追问行政的比例降到 10% 以下。分母是当周全部提交，分子是第二天被追问姓名、事由、房间或办到哪了的单据。月初门岗纸质登记的对照值是 22%。先做最能拉动这个比例的机会，其余机会留在树上，等这一句有了更大样本再排。树的维护人是陈静，每周五按试验数字改一版。

二、机会

1. 提交后看不见办到哪。9月2日至 9月6日访谈的 16 名员工里，11 人说过「发出去就不知道批到哪了」。市场部李婷的原话是，要在群里问一句才知道房间订上了。
2. 访客信息要问第二遍。门岗连续 5 个工作日 41 条纸质登记里，9 条在第二天又被问了姓名或事由，占 22%。
3. 周例会每周重订。市场部 9月1日至 9月19日订会议室 46 次，31 次是同一场周三例会，订重 4 次。人愿意一次确认 8 个日期，换以后不再每周重订。

三、方案与试验

四、当前选择

先做「看不见办到哪」和「访客问第二遍」。三种状态和企业微信通知已经对总部三楼 86 人开放，市场部那一周的次日追问是 8.9%。访客登记正在按 2 小时确认来看。重复预订只对市场部 12 人开放，等周三例会的订重次数降下来，再决定是否给全员。

五、下一步试验

1. 9月25日起，用总部三楼全部提交计算一周的次日追问，目标仍是 10% 以下。
2. 访客试验看到 9月30日。成功线是 2 小时内确认达到 90%，并且第二天补问姓名的单据少于 10%。
3. 市场部周三例会从 9月25日改成一次订 8 周。10月23日前若订重为 0，再评估全员开放。