用户研究计划
研究课题：新管理员首次配置流程研究
负责人：孙悦（用户研究）
需求方：陈静（产品）
研究周期：10月9日 ～ 10月24日
状态：招募中
一、背景与决策
数据显示，新开通的企业中有 41% 在 7 天内没有完成首次配置（通讯录同步、会议室设置、审批人设置），而完成配置的企业 90 天续用率是未完成企业的 2.4 倍。第四季度规划会将决定首次配置流程改版的方向，本研究的结论将作为改版范围和优先级的依据。
二、研究目标与问题
- 管理员开始配置前预期要做哪些事情，准备了哪些资料？
- 配置过程中在哪一步停下来，停下时认为发生了什么？
- 顺利完成配置的管理员与中途放弃的管理员在做法上有什么不同？
- 管理员希望在什么时候、以什么方式获得帮助？
三、研究方法
- 半结构化访谈（20 分钟）：了解管理员的工作背景、开通原因和配置前的准备。
- 可用性测试（30 分钟）：请管理员在测试企业账号中完成三项配置任务，使用出声思考法记录过程。
- 行为数据核对：结合后台配置日志，比对访谈中描述的停留步骤与实际数据。
- 全部采用远程视频方式，单场 50 分钟，主持人 1 名，记录员 1 名。
四、参与者
- 数量：10 人，其中 6 人在 7 天内未完成配置，4 人在 3 天内完成配置。
- 筛选条件：企业近 30 天内开通行政通，本人为超级管理员，员工规模 100–500 人。
- 覆盖要求：企业微信、钉钉、飞书用户各不少于 2 人，行政主管和行政专员各不少于 3 人。
- 排除条件：本公司员工、合作伙伴及近 6 个月参加过访谈的用户。
- 招募与激励：通过站内信和客户成功经理邀请，参与者获得 200 元电子礼品卡。
五、时间安排
六、分工
- 孙悦：研究设计、主持访谈、分析与报告。
- 王磊：担任记录员，记录界面操作中的停顿和误点。
- 马超：提供候选企业名单，协助邀请参与者。
- 陈静：确认研究问题，参加至少 3 场旁听。
七、产出物
- 研究报告一份：包含关键发现、问题严重程度和改版建议。
- 配置流程问题清单：每个问题注明出现人数、发生步骤和录屏时间点。
- 10 场访谈的录屏与整理记录，存放于研究资料库，保存期限一年。