电话脚本
销售：张伟
客户：南城置业 行政总监 周敏
通话类型：首次去电，约需求沟通
目标时长：6至8分钟
日期：0000-00-00
一、通话目标
这次电话用来判断南城置业是否值得安排一次面对面沟通。张伟要核对三件事：三个园区的会议室和访客是否由行政部统一管理，本年度是否留有替换纸质登记的费用，周敏本人能否决定试用或引荐分管副总。约到的会议放在下周，时长 45 分钟，行政与信息化各出一人。
公司侧已知的底稿是员工约 820 人、三个园区、会议室约 60 间、前台日均访客约 40 人。这些数字只作通话前的准备。通话中改记成周敏报出的数字，挂断后再写入记录。
二、开场话术
开场报出姓名、公司和来意，并给对方结束通话的选择。整段控制在 20 秒以内。
周敏总您好，我是青禾软件的张伟。我们帮多园区企业做会议室预订、请假和访客登记。听说南城置业三个园区还在用表格约会议室，我想用两分钟确认这件事是不是归您管。如果现在不方便，我改在周四上午再打给您。
三、资格确认
对方愿意继续后，按下面四问往下聊。每问听完再追一句现状，问完一题再进入下一题。
- 三个园区的会议室是各楼行政分开约，还是已经收在总部一张总表里。
- 访客登记写在前台纸本上，还是已经进了门禁。前台每天大概接待多少人。
- 请假和用品领用走企业微信，还是仍要纸质签字。大概多少员工会碰到这两件事。
- 这件事今年有没有放进行政或信息化的费用里，大概哪个季度能定。
四、价值说明
只讲和对方刚才回答相关的一点，把产品目录留到见面时再展开。
和您情况接近的园区客户，上线后会议室冲突从每周十几起降到偶发，访客记录可以按楼栋导出，前台不用再抄纸本。我们通常先用一个园区试四个星期，审批人由行政部自己改。
五、常见回应
- 对方表示此刻在忙：记下她指定的回拨时间，重复一遍日期和上午或下午，当天把时间发到她的手机。
- 对方表示已经有系统：问清系统名称和最不满意的一件事。跨园区看不到余量时，把这一点记成下次演示的第一屏。
- 对方要求转给信息化：问清同事的姓名和分机，并请周敏用一句话介绍来意，避免对方接到完全陌生的来电。
- 对方表示今年没有费用：问明年行政费用的申报月份。若仍是往年的 10 月申报，就把这次目标改成 10 月前送一页费用测算。
六、约访收口
那我们约下周三下午两点，在总部行政部会议室，您和信息化同事一起，我带上一个园区的演示账号。会前一天我把议程发到您邮箱。如果两点冲突，周四上午十点也可以。
对方答应后，重复地点、时长和参加人，并留下张伟的手机 138-0000-2618。对方改期时，只锁定一个新时间，避免同时抛出三个空档。
七、未接通留言
响铃超过 25 秒无人接听时留一条语音，晚上 8 点以后改到下一工作日上午再拨。
周敏总您好，我是青禾软件张伟。想约您 20 分钟，看一下三个园区的会议室和访客登记。我的手机是 138-0000-2618，您也可以直接回这个号码。周四上午我会再打一次。
八、通话后记录
挂断后 10 分钟内写下四项，避免细节只留在手机通话记录里。
- 周敏的原话，尤其是费用申报月份和现有系统名称。
- 约好的会议时间、地点和参加人。尚未约上的，写下约定的回拨时间。
- 她提到的数字：园区数、会议室数、日均访客、员工人数。
- 下一步由谁完成。需要解决方案同事刘洋准备演示时，当天把上述数字发给刘洋。