树测试记录

研究员：孙悦

测试对象：行政通员工端导航 V2（5 个一级分类、17 个二级入口）

参与者：32 人（远程无主持）

执行时间：9月22日 ～ 9月26日

结论：通过，2 项任务需调整后复测

一、测试目的

验证新版导航在没有界面视觉提示的情况下，员工能否凭分类名称找到常用功能。重点检查卡片分类中存在争议的「设备报修」和「加班登记」两处位置。

二、测试设置

1. 参与者 32 人，覆盖 6 个部门，其中 12 人入职不满半年。
2. 共 8 项任务，每人随机顺序完成，每项任务只有一个正确位置。
3. 通过标准：单项任务成功率不低于 80%，整体成功率不低于 85%，直接率不低于 70%。
4. 平均完成时长 6 分 40 秒，无人中途放弃。

三、测试树

1. 会议室：预订会议室、我的预订、设备报修
2. 请假与考勤：请假申请、假期余额、加班登记、考勤记录
3. 访客：访客预约、访客记录
4. 办公用品：领用申请、领用记录、库存查询
5. 我的：个人信息、我的申请、常用地点、报修进度、设置

四、任务结果

整体成功率 88%，直接率 78%，达到通过标准。8 项任务中 6 项单项通过。

五、主要发现

1. 设备报修：首次点击中 41% 进入「我的」，19% 进入「办公用品」。员工把报修理解为「我提交的一件事」，而不是会议室的附属功能。
2. 报修进度：失败者多数在「会议室 › 设备报修」里寻找进度，说明提交和查看进度被期待放在同一处。
3. 加班登记：成功率尚可，但 37% 的人先进入「我的 › 我的申请」再回退，入职不满半年的员工回退比例更高。
4. 其余五项：直接率均在 84% 以上，分类名称理解一致，可以按现有结构落地。

六、调整建议

1. 新增一级分类「报修」，下设「提交报修」和「报修进度」，「会议室」下的设备报修入口改为跳转链接。
2. 「我的申请」中同时列出请假、加班和报修记录，作为第二条查找路径。
3. 「加班登记」名称改为「加班与调休」，与员工的说法保持一致。

七、复测安排

孙悦按调整后的结构重建测试树，10月10日前对报修和加班两项任务复测，样本 20 人。复测通过后，王磊据此输出导航界面稿，刘洋评估开发量。