客户成功计划
客户：橙心餐饮 运营总监 叶青
客户成功：王芳 销售：张伟
上线：已上线 3 周 门店 86 家 账号 520 个
合同：HT-0000-038 年费 16 万元
计划周期：自上线日起 90 天
一、客户目标
叶青希望 90 天内，店长请假和门店耗材领用都走行政通，区域经理不用再在群里催纸质单。橙心餐饮有 86 家直营店，账号 520 个，使用者是店长、区域经理和总部营运。兼职店长占店长人数的三成，主要在晚班处理审批。
年费 16 万元已包含上线后的远程支持和使用回顾。张伟在验收前参加月度沟通，续约和加店由张伟主谈，日常采用由王芳主谈。
二、成功定义
- 店长周活达到 80%。周活指 7 天内至少登录一次的店长占全部店长的比例。第 3 周实测 54%。
- 请假在 48 小时内批结的比例达到 95%。第 3 周实测 81%，超时主要出在晚班提交、次日白班才看的单据。
- 耗材领用走系统的比例达到 90%。第 3 周实测 46%，部分门店仍用纸质领用单交给仓管。
- 区域经理每周能导出一份未批名单，并在周会上点名，不再单独向总部要表。
三、阶段安排
四、沟通机制
- 每周一王芳把周活、批结率和耗材电子化三个数发给叶青，附上最低的 10 家门店。
- 每两周一次 30 分钟远程会，叶青、两名区域经理和王芳参加。张伟在第 30 天和第 90 天参加。
- 严重故障仍走工单，工作时间 2 小时内响应。采用类问题记在每周发给叶青的数字里，故障单单独编号。
- 第 90 天的使用回顾放在总部营运会议室，会前 3 天发出数据页。
五、风险与应对
- 晚班店长：兼职店长白班不在店。登录提醒改到 20:00 发送，答疑场次有两场放在 16:30。
- 纸质耗材单：仓管仍收纸质单时，电子化比例上不去。叶青从第 5 周起要求仓管只收系统单，过渡周由区域经理补录。
- 新店长：每月约有 8 名店长更换。入职 3 天内由区域经理开通账号，并完成一笔请假演练，王芳抽查开通记录。
六、责任人
王芳对三个指标的统计和提醒负责，叶青对门店执行和仓管口径负责，张伟对合同范围和加店报价负责。指标连续两周下滑时，王芳在当周双周会上说明原因和下一周动作。第 90 天无论是否全部达标，都召开使用回顾，并写出下一季度要维持的数字。