工作复盘

复盘人：张伟

审核人：陈静

部门：产品研发中心

复盘日期：9月3日

一、复盘结论

8月访谈原定 10 场，实际完成 8 场，2 场改到 9月。已完成的 8 场里，6 场记录在 2 个工作日内归档，陈静认为这批记录可以支撑 9月的规则改稿。

8 场原话共 64 条，被第3稿直接引用的结论有 9 条，集中在升级是否按自然年、降级前是否提醒。门店 3 场都提到按年累计更好记，客服 3 场里有 2 场提到顾客当天才知道降级。行政 2 场补充了审批人希望看到金额而不是原则。

1. 8 场覆盖门店 3 场、客服 3 场、行政 2 场，每场 45 分钟，原话共 64 条。
2. 被规则改稿直接引用的结论有 9 条，集中在升级周期和提醒时间。
3. 2 场未完成的原因是对象出差，候选人池当时只有 10 人，没有候补。

二、目标与结果

对照 8月1日 张伟交给陈静的目标，六项里两项达到，两项部分达到并继续，两项在 8月内尚未开始、已改到 9月。

三、过程回顾

访谈从 8月5日 排到 8月29日，每周 2 至 3 场。张伟负责提纲和记录，周敏负责邀约行政同事。

1. 提纲统一为 8 个问题，其中 5 个要求对方给出次数或金额，8月中旬后执行得更稳。
2. 8月12日 和 8月19日 两场对象迟到，实际谈话只有 30 分钟，结论比其他场少。
3. 8月26日 陈静抽看了 3 页记录，要求把原话和结论分成两栏，此后 4 场按此书写。

四、原因分析

8 场能用、2 场落空，主要差在邀约备份和记录时限，不在问题清单本身。

1. 落空的 2 场都只约了 1 人，改期通知出现在前一晚，当天找不到同岗位的替补。
2. 有 2 场记录超过 2 个工作日才归档，因为张伟把整理留到周五，中间插入了报价演示。
3. 行政样本只有 2 场，周敏 8月最后一周在外出差，第三场没能排进 8月。

五、可复用做法

9月访谈按下面三条执行。张伟在 9月6日 的周报里报告第一条是否已经做到。

候补表由周敏维护，每场两名候选人，第二人写明能否在 24 小时内到场。记录次日 12:00 前归档，原话和结论分栏。8 个问题里至少 5 个要问到次数或金额，会后标出问到事实的题号。

1. 每场至少两名候选人，第二人标明可以在 24 小时内顶上，由周敏写在邀约表里。
2. 记录在访谈次日 12:00 前归档，原话和结论分栏，结论不超过 5 条。
3. 问题保持 8 个，至少 5 个带次数或金额，会后标出哪些问到了事实。

六、后续行动

补上 8月落下的两场，并在 9月把候补名单建起来。

1. 周敏在 9月6日 完成行政第 3 场，对象已改为同组另一名同事。
2. 张伟在 9月10日 前把候补名单补到 4 人，覆盖门店和客服各 2 人。
3. 陈静在 9月13日 抽看新记录 2 页，确认分栏写法可以继续。