客户访谈表
访谈人：张伟
客户：澄海制造
访谈日期：0000-09-10 至 0000-09-12
结论：四类事务都有重复劳动，行政主管支持总部试点
一、访谈目的
这次访谈用来确认澄海制造是否适合用行政通替换现有的群登记、邮件请假和纸质台账。
张伟计划用四个人的原话，判断总部试点能不能在一个季度内做完。
- 对象限定在行政、前台、部门助理和信息化，每人30到40分钟。
- 问题围绕会议室、请假、访客、用品四件事的步骤、耗时和出错点。
- 张伟在9月8日把提纲发给行政主管孙悦，由她安排受访顺序。
- 访谈结果供9月18日内部评审使用，评审人是陈静。
二、访谈对象
澄海制造总部加一个车间办公点，员工约180人，行政编制3人，孙悦向总办汇报。
总部约140人，车间办公点约40人，会议室一共5间，都归孙悦协调。
- 孙悦负责会议室和用品，能决定试点范围，最终合同仍要总办签字。
- 钱程在前台值白班，直接接触访客登记本和临时来访。
- 冯丽是生产部门助理，每周替本部门交请假邮件和用品申请。
- 何斌负责内部账号，关心数据能不能按总部和车间分开。
三、访谈记录
四次谈话都在客户总部小会议室完成。下表保留对选型有用的原话要点，供9月18日评审直接引用。
四、关键发现
四个人描述的路径一致：员工发起后仍要行政或前台再处理一遍，状态散落在邮件和纸本里。
孙悦估计，把重抄和二次确认拿掉之后，行政每周能收回大约5小时。
- 会议室冲突每周至少4次，孙悦要用群消息逐个协调改期。
- 钱程每天下班前把约18条访客抄进电子表，抄错姓名时要第二天再问。
- 冯丽说请假邮件常常隔夜才有回复，期间还要再催一次主管。
- 用品以签字笔和硒鼓为主，9月盘点少了两盒签字笔，领用单对不齐。
五、需求结论
澄海制造适合先做总部试点。账号按总部和车间两个办公点分开，试点满两个月再评估是否对接别的系统。
- 员工从浏览器提交，状态保留申请、处理中、完成三种，冯丽明确要看见处理中。
- 访客由员工填写、孙悦确认，钱程只在到访当天核对，不再整本重抄。
- 用品按库存扣减，孙悦希望月底能导出领用明细给总办。
- 何斌接受先用表格账号，接口放到试点满两个月后再评估。
六、后续跟进
张伟把结论在9月13日发给孙悦核对，孙悦9月16日回复确认四点都符合现状。
内部评审定在9月18日，陈静看完后再决定报价里的实施费是否减免。
- 9月20日向孙悦演示总部场景，时长1小时，状态为进行中准备材料。
- 报价按标准版6.8万元加实施费8千元起草，陈静9月19日已看过口径。
- 总办汇报稿由孙悦在9月27日前完成，张伟提供三页截图，此项未开始。
- 何斌要的分点统计说明由刘洋在10月9日前写出，当前未开始。