沉默客户清单

维护人：林晓

部门：青禾软件华东销售部

统计截止：0000-00-00

名单数量：6 家

状态：待触达

一、列入标准

同时满足两条的客户列入本清单。第一条，合同仍在有效期内，或者过去 12 个月有过成交。第二条，从今天往前 90 天，没有完成一次 15 分钟以上的业务沟通。业务沟通包括电话、会议和上门，不包括节日群发、账单投递和系统自动邮件。

已经书面流失、正在打官司或由渠道伙伴独立服务的客户不在本清单。本清单每两周由林晓更新一次，销售经理周诚在双周例会上抽查前三名是否已经约到时间。约到时间的客户仍留在表里，直到那次会议开完并写下结论，才从沉默名单移出。

移出之后 30 天内如果再次出现 90 天空白，重新列入，沉默天数从头计算。这样可以避免一次短暂回复就把到期客户从视线里拿掉。

二、客户清单

无锡太湖油脂的沉默天数为 88 天，未满 90 天。因为它在本月 30 日到期，提前放入清单，避免到期当周才第一次联系。

三、处理顺序

1. 无锡太湖油脂排第一，合同 9 月 30 日到期，由周诚在 9 月 23 日前亲自电话总经理。
2. 合肥皖香粮油排第二，专业版年费 86,000 元，且第二仓库并行期已经停住，苏曼本周上门。
3. 苏州澄味餐饮排第三，到期日 11 月 30 日，先用一次使用数据回访，再决定是否进入续费报价。
4. 南京金穗、宁波海曙、绍兴越州放在下一周，由林晓按表中的原因分别联系新采购、补续费和伙伴。

四、本周动作

1. 9 月 23 日周诚致电无锡太湖油脂总经理，目标是约到 9 月 26 日的 30 分钟复盘。
2. 9 月 24 日苏曼到合肥皖香的第二仓库，确认并行期停住的三个库位，当场给出恢复日历。
3. 9 月 25 日林晓把澄味餐饮近 90 天的登录、开单和库存预警次数整理成一页，电话读给老板周宁。
4. 9 月 26 日例会上，只过这三家的约访结果。约到时间记为完成，只打通电话但没有下一场会议记为进行中。