部门职责
公司：星澜科技有限公司
文件负责人：王芳 批准：周成
生效日期：0000-00-00
适用范围：总经办、产品研发中心、市场与销售部、客户成功部、人事行政部、财务部
一、文件说明
本文件写明六个部门分别负责的事项、部门负责人和协作时的接口。各部门小节中的人数为 0000-00-00 的在册人数。职责调整由部门负责人提出，王芳整理，周成批准后生效。
二、总经办
负责人周成，现有 4 人。总经办对经营结果负责，并代表公司处理需要总经理出面的对外事项。
- 确定年度收入、利润和编制方向，在预算会上拍板各部门目标。
- 批准职级制度、年度奖金方案和超出部门权限的人事事项。
- 接待重要客户和合作方，签署需要法定代表人处理的文件。
- 召集月度经营会，听取销售、交付、产品和财务的进展。
三、产品研发中心
负责人张伟，现有 112 人，下设产品、设计、前端、后端、测试和中心管理。中心对产品版本的范围、质量和发布时间负责。
- 维护产品路线图，把客户问题和内部想法收成可排期的需求。
- 完成设计、开发、测试和发布，对严重故障的恢复时间负责。
- 给出可对外引用的能力说明，供销售和客户成功在确认后使用。
- 管理研发侧的外包和实习生课题，保证代码评审和权限边界清楚。
四、市场与销售部
负责人马莉，现有 28 人，按华北、华东、华南三个区域开展工作。部门对新签金额和回款预测负责。
- 寻找和推进新客户，维护从首次拜访到合同签署的过程记录。
- 在产品研发中心确认能力边界之后，向客户说明上线范围和预计日期。
- 把已签约客户移交给客户成功部，交接内容包括承诺、环境和联系人。
- 按月更新预测，供财务安排开票和周成查看经营节奏。
五、客户成功部
负责人孙倩，现有 22 人，分为实施和客户成功两组。部门对上线完成率和续约沟通负责。
- 按合同完成私有化或云环境的部署、初始化和培训。
- 在上线后跟踪使用情况，把反复出现的问题整理成需求建议交给产品。
- 在续约窗口前 90 天启动沟通，并把风险客户提前告诉马莉和周成。
- 管理现场支持的差旅和借调需求，借调研发人员时与张伟会签。
六、人事行政部
负责人王芳，现有 12 人，覆盖招聘、HRBP、薪酬绩效、员工关系和行政。部门对编制执行、员工手续和办公场所负责。
- 按批准的编制招聘，完成从需求发起到入职的手续。
- 组织绩效、调薪、晋升和离职面谈，保管员工档案。
- 管理工位、会议室、固定资产、门禁和办公用品。
- 维护部门职责、组织架构和员工手册，制度修订经周成批准后发布。
七、财务部
负责人孙浩，现有 8 人，覆盖核算、资金和税务。部门对报表、收付和费用合规负责。
- 按月完成账务处理和经营报表，在经营会上解释收入和费用差异。
- 办理开票、收款、付款和报销，超预算支出退回部门重新说明。
- 审核招聘、采购和项目的费用归属，确认编制增加对应的预算。
- 按期完成纳税申报，保管银行账户和发票资料。
八、跨部门协作
- 对客户承诺的日期，由销售发起、客户成功和实施窗口确认、产品研发中心确认能力之后，才能写成合同日期。
- 人员进入或离开编制，由用人部门发起，人事行政部办理，财务部确认费用。三方都签字之后，招聘或离职手续才继续。
- 需要其他部门投入超过 10 人日时，双方负责人书面确认，并在双周会上同步一次进度。
- 本文件每半年由王芳组织部门负责人复核一次。本年度下一次复核安排在 12月的经营会之后。