流失访谈

产品：行政通

访谈人：陈静

记录：张伟

受访者：产品研发中心林凯，工号 10873

时间：9月26日 15:00–15:25

一、访谈目的

林凯的账号仍在使用请假，但访客登记在两次之后改回了纸质单。陈静用这次访谈弄清他在哪一步离开，以及什么变化会让他把下一位访客重新登记进行政通。

行政通供员工在浏览器里订会议室、请假、登记访客、领用办公用品。访谈只围绕访客这一条。张伟记录原话，陈静不问「你为什么不用」，而问他当时人在哪、门岗说了什么。

二、受访者

林凯在产品研发中心做前端，入职第三年，工位在三楼。9月18日 账号开通后，他订过一次小会议室，请过半天假，登记过两位访客。两位都是外包同事来对接口。9月24日 起，访客改由他在门岗纸质单上填写。

1. 会议室和请假他表示还会继续用，因为提交后自己看得到状态。
2. 两位访客分别在 9月19日 10:20 和 9月23日 14:05 提交。
3. 两次从提交到周敏确认都超过两小时，期间门岗打电话问他「人到了，名单上没有」。
4. 9月24日 上午第三位外包到达前，他直接去了门岗，没有打开行政通。

三、访谈记录

访谈在三楼茶水间，25 分钟。陈静按时间顺序问了三次来访。下面保留四句原话，张伟核对过录音。

1. 「我提交之后页面就是处理中，不知道周敏看见没有。」
2. 「门岗说名单要行政确认过才有，我只能下楼补纸质单。」
3. 「事由只有二十个字，外包对接口这几个字刚好写满，公司名都挤掉了。」
4. 「请假我会用，因为主管批完我会收到微信。访客我现在还是下楼写。」

四、原因归纳

陈静把中断收成三件事，都发生在提交之后、确认之前。林凯并不反对在系统里登记，他反对的是确认期间门岗和系统对不上。

1. 确认等待看不见人：页面只有处理中，没有确认人，也没有大约时长。
2. 门岗与系统的空档：未确认的访客不在当日名单，来人已经到了楼下。
3. 事由只有 20 字，他要写的公司名和事项放不进同一格。
4. 请假有企业微信回执，访客确认后他没印象收到过通知，两次都是自己刷新才看到完成。

五、产品动作

9月26日 16 点，陈静把三件事分给在场能改的人。两小时确认周敏从 9月30日 执行，完成页文案张伟正在改，事由字数还没排期。

1. 周敏承诺工作时间两小时内确认，超时由陈静当天提醒，进展进行中。
2. 张伟在完成页写上「周敏确认中，约两小时，确认前名单里还没有这位访客」，进展进行中。
3. 访客确认后补发企业微信，刘洋并进 10月9日 的通知修复，进展未开始。
4. 事由字数从 20 调到 80，张伟 10月8日 再改，当前未开始。

六、回访约定

林凯同意在 10月10日 再用行政通登记一次真实访客。陈静届时看三件事是否同时成立：两小时内确认、完成页写明等待、确认后微信到达。三件里有两件成立，他就把纸质单停掉。张伟把这次约定写进 10月10日 的日历，访谈记录到此为止。