研究洞察报告
研究课题：员工请假流程体验研究
研究员：孙悦
研究方法：10 场员工访谈 + 2 周请假日志
执行时间：9月2日 ～ 9月20日
报告日期：0000-00-00
一、执行摘要
本次研究访谈了 10 名近两个月请过假的员工，并收集了 24 名员工两周内的请假日志，目的是找出请假流程中让员工困扰的环节。主要结论有三点：员工最在意的是「审批到哪一步了」，而不是步骤多少；假期余额的计算方式让近半数员工不确定能否请假；临时请假时员工普遍先在聊天中告知主管，再补提交申请。
建议优先改进审批进度展示和假期余额说明，这两项改动开发量较小，预计可减少约 40% 的请假相关咨询。
二、背景与方法
- 背景：上季度请假相关的客服咨询每月约 210 条，是员工端咨询量最高的类别。
- 访谈对象：10 名员工，来自 4 家企业，覆盖年假、病假、事假和调休四种类型。
- 请假日志：24 名员工在两周内记录每次请假的时间、方式和遇到的问题，共 37 条记录。
三、核心洞察
洞察一：进度不明是最大的困扰
10 人中有 8 人表示，提交后最想知道的是审批停在谁那里。一位员工说：「我知道要两个人批，但不知道第一个人批完没有。」日志中 37 次请假里，有 15 次员工在提交后主动询问了主管或人事。严重程度：高。
洞察二：假期余额让人不放心
4 人曾因不确定年假是否够用而推迟提交。员工看到的余额只有总数，不清楚其中有多少会在年底清零、调休何时到期。一位员工说：「显示还有 5 天，但我不确定是不是包括了下个月才到账的那 2 天。」严重程度：中。
洞察三：临时请假先走聊天
病假和紧急事假时，10 人全部先通过聊天告知主管，平均在 1.5 天后才补提交申请，其中 3 人忘记补提，月底考勤时才发现。严重程度：中。
洞察四：审批人也需要提醒
访谈中的 3 名主管表示，审批提醒混在大量工作消息中容易被忽略。日志显示审批平均耗时 19 小时，其中超过 24 小时的占 30%。严重程度：中。
四、建议
五、待进一步研究
- 多级审批企业中员工对进度的期待是否不同，需要在三级审批上线后补充访谈。
- 主管在手机和电脑上处理审批的比例，以及提醒渠道的偏好，计划通过问卷了解。