JTBD卡片
产品：行政通
整理人：陈静
场景：员工自己办日常行政
日期：0000-00-00
卡片：4 张，其中 2 张已用真实办理对照过
一、记录内容
JTBD 是「要完成的任务」。每张卡片记一个具体的人，在一个具体情境里要完成的任务、做成的标准和现在的做法。行政通用它决定首页先做哪一件。人物来自 9月2日至 9月6日的访谈。任务句用他们的原话收成一句「当……要……做成的样子是……」。
卡片不按功能模块编号，按任务编号。同一张卡可以对应后来的好几条用户故事。验证时用真实办理的次数，不用问卷分数。
二、任务卡片
J1 周敏：当日访客确认
当门岗问「这位访客登记了没有」，周敏要在 2 分钟内回答姓名、公司和事由。做成的标准是当日名单里已有这条，内容与员工登记一致，并按到访时间排好。现在的做法是纸质单加第二天抄表。门岗 5 天 41 条里，有 9 条第二天又被追问。状态：灰度进行中。市场部 9月18日已有 6 条按这个任务走完。
J2 李婷：例会连续预订
当市场部要固定周三 14:00 的房间，李婷要一次订上连续 8 周，并知道哪一周已经被占。做成的标准是一次提交留下 8 条记录；任一周冲突，整单停住并标出那一周。现在要每周单订一次。9月1日至 9月19日这场例会订了 31 次，订重 4 次。状态：重复预订进行中，已有 1 次 8 周预订。
J3 王芳：半天请假
当财务月结前要离开半天，王芳要把请假交给直属主管，并看到批完没有。做成的标准是状态从处理中变为完成，本人在 10 分钟内收到企业微信。现在邮件发出后还要再问一句进度。她本月 4 次请假都是主管直接批完。状态：主管一级审批已完成。本周总部有 17 次请假走到完成。
J4 张伟：办公用品申领
当工位上的笔用完，张伟要申领 2 支，并看到库存从原数减去 2。做成的标准是只提交一次，数量在 1 至 5 之间，状态变为完成。现在要填共享表，再等行政核对库存。周敏手里的规格目前 4 个，约定到 18 个再开发。状态：未开始。
三、优先顺序
- J1 排在最前。门口追问每天都在发生，5 天里有 9 条被回头问。市场部 6 条已经按「登记、确认、进入名单」跑通，三楼 86 人正在开放。
- J2 排第二。31 次里 4 次订重，损失是房间冲突。一次订 8 周直接减少这类冲突，先对市场部 12 人开放。
- J3 已经能走完。本月只观察从批完到通知的时间，目标是 10 分钟内。本周 17 次里有 15 次在 10 分钟内到达。
- J4 等 18 个规格到齐。到齐前首页不显示申领。周敏的交齐日是 9月30日。
四、验证标准
每张卡用 10 次真实办理来对，账号必须是员工或行政本人，不用种子账号。周敏这张已有 6 次，还差 4 次。李婷这张有 1 次 8 周预订，还差 9 次。王芳这张本周已有 17 次，超过 10 次，这张卡的行为对照视为完成。用品这张的 10 次还没有开始。
陈静每周五 16:00 把次数补进卡片，并写明这 10 次里有几次达到做成标准。达到 8 次及以上，卡片状态改为已对照。低于 8 次，保持进行中，并写下失败的那几次卡在哪一步。