灰度观察记录

产品：行政通

功能：访客确认

记录人：陈静

日期：0000-00-00

结论：第二批继续观察，暂不扩大到城东

一、观察结论

行政通的访客确认分批开放：员工登记来访人，周敏在工作日 2 小时内确认，确认后进入当日名单。第一批市场部 12 人已观察两天，确认全部按时。第二批总部三楼 86 人在 9月25日开放，当天 14 条里 13 条按时。陈静决定第二批再观察两个工作日，城东 70 人不在 9月26日放量。

二、观察口径

1. 继续放量的条件是：该批开放后，工作日提交的单据有 90% 在 2 小时内确认。
2. 同一单据再到前台追问姓名或事由，当天超过 3 次，则暂停下一批。
3. 确认完成后，企业微信在 1 分钟内到达登记人。页面状态为完成而通知略晚的，单独计数，不因此停批。
4. 人数以当天实际能看见访客入口的账号为准。第一批 12 人，第二批 86 人。

三、逐日记录

9月18日、9月19日两天市场部全部按时，决定扩大到三楼。9月25日差 1 条，发生在午饭时段。9月26日的 8 条是午饭试单，记录尚未写完。

四、异常及处理

1. 9月25日 12:10 的一条用了 2 小时 20 分。周敏午饭不在座位上，队列没有人接。9月26日 12:00 至 13:30 由指定同事值守。
2. 当天另有 2 条公司名称写成简称，周敏退回后，员工在 20 分钟内改成全称并再次提交。
3. 16:40 的一条通知在 16:44 到达。页面在 16:41 已是完成。刘洋把这条记入重试，9月26日再看是否还有同类延误。
4. 门口纸质单另收 3 条，三人都还没有账号。陈静补进 9月26日的开通名单。

五、放量决定

第一批两天的确认比例是 100%，已经支持放到三楼。第二批第一天是 13/14，约 93%，高于 90% 的线，但午饭时段只有一条样本。9月26日的 8 条试单若全部在 2 小时内确认，三楼保持开放，城东仍按 10月9日的日期，不提前。陈静在每天 18:30 把当日一行发给周敏和刘洋。

若 9月26日、9月27日连续低于 90%，刘洋关闭三楼的访客入口，已登记的单据仍可确认。市场部 12 人的入口保持开放。关闭当天，陈静在三楼群里说明原因和恢复条件，恢复仍要看满一个工作日的确认比例。

观察表由陈静保管，每天一行，结论写在表末，不另起口头版本。周敏只补充门口追问的单据号，刘洋只补充通知延误的单据号。9月25日这两类各有 1 条，已经写进行的备注，次日对照时直接按单据号查找。城东的 70 人名单尚未写入观察表，要等三楼这两天的比例稳定后再开新行。