异议处理记录
客户：北湾医院 采购主管 何倩
销售：张伟 解决方案：刘洋
记录日期：0000-00-00
报价：专业版 1200 个账号，年费 26.4 万元
本次结论：两年方案已提交分管院长，专有云本轮不纳入
一、沟通背景
北湾医院在职约 2100 人，这次按需要登录的 1200 个账号报价。行政部希望把请假、会议室、访客和科室用品领用收到一处。何倩在收到报价后的第三次会上提出价格、上线窗口和数据存放三方面的顾虑。张伟和刘洋当场回应，会后把原话和承诺整理成这份记录，供下一次见分管院长时使用。
现有做法是请假走纸质单，会议室由总务科用表格登记，访客写在门诊楼和住院楼两本台账上。科室对总务科的主要意见是跨楼栋约不到准确余量。
二、异议清单
三条异议都来自何倩在会上的原话。回应栏写的是当场给出的方案，结果栏写的是散会时她的态度。
三、回应经过
价格一条，张伟先算了总务科现在的表格、门禁访客模块和纸质单据打印的大致花费，再给出两年价格。23.8 万元对应每个开通账号每年约 198 元，比单年 220 元低一档，条件是连续两年、账号数不低于 1200。何倩要求把这个算法写进给院长的一页说明。
上线窗口一条，刘洋说明切换当天只改域名和停用旧表格，历史纸质单不回补。培训分门诊楼、住院楼、行政楼和夜班四场，都放在交接班前后的 40 分钟，避开上午查房。何倩指定总务科科长参加周日切换。
数据存放一条，刘洋说明标准服务的数据库在上海可用区，医院管理员可以按月导出请假和访客记录。部署在医院机房的专有云需要单独的机柜、运维人和报价，本轮采购文件里没有这一项。何倩决定本轮按标准方案上报，专有云若院长问起再单独立项。
四、态度变化
- 会前何倩把报价退回，要求先解释为什么比现有工具贵。
- 听到两年价格和 1200 个账号的口径后，她愿意把方案提交分管院长。
- 门诊日切换改到周日之后，总务科科长在会上点头，不再坚持等下个季度。
- 专有云从“必须项”改成“本轮不写进采购文件”。
五、内部结论
销售经理陈静同意两年 23.8 万元的价格，低于这个数字需要重新审批。付款保持 40%、40%、20% 三笔，第一笔与签约同时发生。实施人天按 15 天估算，含四场培训和周日切换，超出部分由刘洋在实施前另行说明。
给院长的一页说明由张伟在两个工作日内完成，只保留价格算法、周日切换和数据存放三节，口头承诺都要落到这页上。
六、后续动作
- 张伟在两个工作日内送出给院长的一页说明，抄送何倩和陈静。
- 刘洋整理四场培训的时间草稿，交给总务科科长确认夜班场次。
- 何倩计划在周四院务会后反馈院长意见。若院长要求专有云，另约一次范围会，本轮标准方案暂停上报。
- 财务同事林琳复核 23.8 万元对应的毛利，周五前给陈静一个数字。