运维交接

交接人：刘洋

接收人：值班组

部门：产品研发中心

交接日期：0000-00-00

结论：演练进行中，正式交接定在 10月28日

一、交接结论

行政协同平台计划 10月31日对十二层 86 名员工开放。刘洋将日常运行交接给产品研发中心值班组，正式交接日为 10月28日。交接前完成一次演练，演练日 10月24日，目前演练方案已写出，实操尚未开始。交接范围是保持订会议室、请假、访客登记、用品申领可用，不含新功能开发。张伟见证交接，周敏负责业务侧联系人。

1. 值班组从 10月28日 09:00 起接听运行类告警，业务规则仍找周敏。
2. 严重不可用由值班组 15 分钟内通知刘洋，刘洋 2 小时内给出恢复或绕过办法。
3. 交接日之前，告警仍只发给刘洋和张伟。
4. 生产发布继续双人复核，值班组不单独持有发布权限。

二、交接范围

交接包括监控项、备份与恢复、常见故障处理、账号申请路径和升级名单。代码仓库的写权限不移交。主数据变更仍由周敏发起，值班组只负责系统可访问和任务跑完。十二层 6 间会议室、42 个用品品类的业务含义写在操作一页纸里，值班组至少有一人在 10月27日前读完。

1. 监控覆盖登录、提交、数据库连接和证书到期，证书提前 14 天告警。
2. 备份每天 02:00 执行，保留 7 天，恢复演练由刘洋在 10月14日先做一遍。
3. 常见故障列出证书过期、短信失败、库存任务中断三类，每类有处理步骤。
4. 员工权限问题转周敏，值班组不直接改员工部门或主管。

三、运行与监控

试点当周的保障时段是工作日 08:30 至 20:00。连续 5 分钟提交失败率超过 10% 即电话通知。短信失败时业务仍可在系统内办完，值班组记录失败条数，次日由刘洋补发或改为页面提示。数据库磁盘使用率超过 70% 时，值班组当天告诉刘洋，由刘洋在变更窗口清理。

试点周安排

1. 10月31日刘洋在场到 18:00，值班组并行观察告警是否送到正确的人。
2. 11月第一个完整周起，刘洋改为二线，响应时限仍为 2 小时。
3. 周敏在试点日安排行政在岗，处理访客人工确认。
4. 李婷收集市场部当天的失败案例，17:30 前交给张伟。

四、交接核对

下表为核对项。监控说明和备份策略已经交给值班组阅读，演练和公告尚未开始，常见故障步骤正在补短信失败一节。全部变为完成后，张伟才宣布正式交接。

五、支持安排

一线是值班组，二线是刘洋，三线是张伟，业务升级到周敏和陈静。员工先看页面状态，状态不清找主管，主管找周敏。周敏判断为系统故障后联系值班组。连续 30 分钟无法提交任何一类申请时，张伟决定是否临时启用前台电话和纸质登记，周敏按已演练的步骤执行，上次演练用时 40 分钟。

1. 联系电话写在 10月27日的公告里，变更当天通知十二层主管。
2. 交接后第一个月，刘洋每个工作日看一次告警摘要，异常当天处理。
3. 值班组把夜间告警在次日 09:30 前汇总给刘洋。
4. 交接记录与监控说明放在项目库，保管人在 10月28日改为值班组负责人。