新手引导流程

产品：行政通

设计：张伟

确认：陈静

版本：V1.0

日期：0000-00-00

一、引导目标

员工第一次登录行政通时，用四步知道首页上能办什么。四件事是订会议室、请假、登记访客、领用办公用品。引导结束的标志是员工能指出四个入口，并知道办完会在企业微信收到通知。

张伟把引导控制在一分钟内。陈静要求不在引导里讲审批规则的细节，那些留在各自的页面上。周敏看过文案，确认没有出现员工听不懂的内部说法。

二、触发与对象

账号第一次成功登录并进入首页时自动开始。对象是 9月18日 起开通的 186 个账号。已经走完或点过跳过的账号，再次登录直接进首页。主管、行政专员和员工看同一套引导，因为首页结构相同。

1. 登录失败的人不进入引导，先由周敏核对名单。
2. 同一账号换浏览器，只要完成标记还在，就不再自动弹出。
3. 9月18日 当天 129 人首次登录，引导都从第一步开始。
4. 陈静、张伟、刘洋的测试账号可从帮助里反复打开，方便改文案。

三、四个步骤

每步一个蒙层，只露出要看的区域。底部是「下一步」，右上角是「跳过」。第四步的按钮变成「开始使用」。

1. 第一步圈出首页四个入口，文案：「从这里订会议室、请假、登记访客、领用办公用品。」
2. 第二步打开会议室的示意占用，文案：「灰色是已被订的时段，空白处可以点选。」
3. 第三步指向待办，文案：「状态只有申请、处理中、完成。」
4. 第四步指向姓名旁的说明，文案：「办完后，企业微信会通知你。」

四、结束与再次进入

走完第四步点「开始使用」，或在任一步点「跳过」，都算这次引导结束，首页恢复可点。想再看的人，从「我的」进入「帮助说明」，里面有「再看一遍引导」。再看一遍不改变已经记过的完成标记，只是重播。

1. 停在中途就关闭页面的，下次登录从停下的那一步继续。
2. 点过跳过的，下次登录不再自动出现。
3. 帮助里的重播从第一步开始，四步文案与自动引导相同。
4. 张伟在 9月19日 用新账号验证了继续、跳过和重播三条路径。

五、阶段结果

151 人看过引导。112 人走完四步，27 人点了跳过，12 人停在第二步还没回来。走完的人里，当天就办成至少一件事的有 86 人。跳过的 27 人里，有 9 人当天仍然办成了一件，说明他们多半已经知道入口。

1. 第二步的 12 人，张伟准备把「灰色是已被订的时段」改短，避免停在示意占用上。
2. 跳过按钮的点击集中在第一步，19 人在第一步就跳过。
3. 市场部走完比例 81%，财务部 68%，产品研发中心 74%。
4. 陈静把 112/151 当作这一版引导的基线，下一版目标是走完比例到 80%。

六、随后调整

第二步文案改短这件事，张伟 10月8日 随其他文案一起改，当前进展是进行中。跳过后的首页是否加一条「帮助里可以再看引导」，还没有设计，进展未开始。四步结构和「开始使用」的收尾已经在线上，进展完成。调整期间，自动引导仍用 9月18日 的四句原文。