召回文案

撰写：林悦（用户运营）

适用对象：30 天未登录的企业管理员

发送渠道：短信、邮件、站内信、企业微信

审核：陈静、法务部

状态：已定稿

一、召回对象与目标

本组文案面向开通行政通满 60 天、最近 30 天未登录的企业管理员，目前约 320 人。召回目标是让管理员重新登录并完成一次具体操作，例如查看使用报告或处理待审批事项。本轮目标召回率为 12%，即约 38 名管理员在 14 天内重新登录。

二、写作要点

1. 第一句写明产品名和与对方有关的具体信息，例如待处理事项数量或本月使用数据。
2. 每条文案只给一个行动入口，按钮和链接文字保持一致。
3. 营销类短信结尾加「退订回T」，邮件底部保留退订入口。
4. 语气礼貌克制，写清对方能得到什么，避免夸大和催促用语。

三、短信文案

第一次：使用数据提醒

【行政通】周老师您好，9月贵公司员工共预订会议室 486 次、登记访客 73 人，本月使用报告已生成，点击查看：{短链} 退订回T

第二次：待办提醒（间隔 3 天）

【行政通】周老师您好，贵公司有 6 条办公用品申领等待您确认，员工已提交 2 天以上。点击处理：{短链} 退订回T

第三次：新功能与权益（间隔 7 天）

【行政通】行政通已支持访客二维码自助核验，门岗登记时间缩短一半。本月登录可免费预约一次 30 分钟配置指导：{短链} 退订回T

四、邮件文案

主题 A：贵公司 9 月行政数据报告已生成

主题 B：6 条员工申领等待您确认

正文：

周老师您好：

9 月贵公司员工通过行政通预订会议室 486 次，登记访客 73 人，提交办公用品申领 58 次，其中 6 条仍在等待您确认。

本月我们上线了访客二维码自助核验，客人到达后扫码即可完成登记，门岗无需再手写。

点击下方按钮登录，即可查看完整报告并处理待办事项。如需帮助，可回复本邮件预约 30 分钟配置指导。

【查看报告并处理】

行政通客户成功团队

五、站内信与企业微信消息

1. 站内信标题：欢迎回来，有 6 条申领等待确认。正文：员工最早一条申领提交于 9月26日，确认后系统会自动通知申请人并扣减库存。
2. 企业微信：周老师，您有 6 条办公用品申领待确认，点击直接处理，处理完成后员工会收到办结通知。

六、发送安排

七、效果指标与测试

1. 第 1 批邮件主题做对比测试，A、B 各 160 人，以 48 小时打开率决定第 2 批邮件主题。
2. 每批次统计送达率、点击率、14 天内登录率和完成操作率，由林悦在发送后第 3 天更新。
3. 三批结束后仍未登录的管理员转交客户成功经理电话回访，不再发送营销短信。