产品健康度报告

产品：行政通企业版

报告期：0000 年 9 月

报告人：陈静

整体状态：黄色（需关注）

9 月行政通整体保持增长，付费企业增加 31 家，员工周活跃率稳定在 63%。需要关注的是新客激活率下降 4 个百分点，以及访客二维码上线后工单量明显增加。本月整体状态评为黄色，下月重点改善新客首次配置和访客相关问题。

激活率下降主要来自 9 月新增的 23 家钉钉企业，其中 9 家卡在通讯录同步一步。钉钉同步需要管理员额外授权，现有引导中没有说明这一步。

9 月到期 64 家企业，8 家未续费。回访显示 3 家因对接人离职无人推动，3 家转用综合办公平台，2 家因公司缩编。客户成功团队已将前 3 家列入挽回名单。

工单增加 262 条，其中 198 条与访客二维码相关，集中在「访客收不到短信」和「门岗设备无法识别」。短信通道切换已于 9月26日完成，最后一周相关工单下降 45%。

NPS 连续三个月上升，推荐理由中「状态清楚」被提及最多。9月18日出现一次 22 分钟的通知延迟，影响办结通知推送，已完成复盘并增加消息队列监控。