项目问题升级单

单号：ESC-0000-04

提出人：张伟 提出日期：9月18日

升级对象：陈静

处理结论：同意升级 9月19日上午催办

一、问题描述

企业微信自建应用自 9月12日提交后，一直排在信息部队列第 4 位，没有新的书面回执。行政协同平台计划 9月30日向产品研发中心 86 人开放订房、请假、访客和用品，办结通知设计为发到企业微信。刘洋的材料在 9月12日已经齐套，项目组内部没有可以再补的字段。张伟于 9月18日 15:00 把事项升级给陈静。

二、影响范围

三、已采取措施

1. 刘洋 9月12日提交应用名称、可见范围和四类通知文案，信息部收悉但未给完成时间。
2. 张伟 9月16日例会把催办列为待办，当时约定由陈静出面，日期写的是 9月19日。
3. 刘洋已把平台内消息做完一版，员工打开右上角可以看到批准、驳回和备妥。
4. 张伟准备了一页说明：缺的是审批，不是材料，便于陈静带到信息部。

四、升级请求

请陈静 9月19日上午到信息部，请求在 9月20日 17:00 前给出凭证或书面延期。若只能延期，请明确新的日期，便于张伟决定 10月8日是否仍作为补发日。项目组不请求追加预算，也不请求改 9月30日。需要陈静决定的只有一件事：是否接受「先上站内消息、企业微信后补」。

五、决策意见

陈静于 9月18日 16:40 批复：同意升级，9月19日上午亲自去信息部。原则接受站内消息作为 9月30日的过渡，企业微信最迟 10月8日补发 9月30日之后的办结，更早的练习数据不必补发。若信息部给出的延期超过 10月15日，陈静要求张伟 9月20日下午再报一次，讨论是否调整试运行的观察指标。批复抄送刘洋、周敏和林琳。

六、关闭标准

1. 9月20日 17:00 前拿到凭证，刘洋当天完成一次真实发送，本单关闭。
2. 若只拿到延期书面意见，本单改为跟踪，关闭日改到真实发送的那天。
3. 站内消息需在 9月26日前让李婷的测试号看到一条办结，作为过渡已经生效的证据。
4. 张伟在关闭时写下单号、发送时间和接收人，附在本单后面，保存到 10月31日。

陈静 9月19日上午只需要讲三句：应用 9月12日已提交，队列第 4 位，项目 9月30日要给 86 人发办结。请信息部在 9月20日 17:00 前给凭证或书面延期。张伟不跟随进门，除非陈静需要补充材料位置。催办结果由陈静在中午前告诉张伟，张伟当天更新本单和阻碍清单。

若拿到凭证，刘洋用李婷的测试号发送一条「用品已备妥」，李婷回复收到后本单关闭。若拿到的是延期，张伟把关闭日改成真实发送日，站内消息的过渡从 9月26日李婷可见那条开始计算。10月8日仍未发送的，张伟重新升级，讨论观察指标要不要从「收到微信」改成「在平台内看到状态」。