客户培训计划

客户：宏图设计院 办公室主任 潘峰

讲师：赵磊、王芳

对象：管理员、前台、部门助理、全体员工

周期：10月8日至10月24日

完成标准：管理员实操达到 8 题对 6 题

一、培训目标

宏图设计院将于 10 月启用行政通，账号 420 个，覆盖设计所和职能部门。培训的目标是：管理员能独立改审批人和会议室，前台能独立登记访客，部门助理能替本部门发起请假并跟踪，员工能自己预定会议室和提交请假。培训结束两周后，办公室不再接受纸质请假单。

潘峰是客户侧的组织人，负责场地、名单和出勤。赵磊讲配置和实操，王芳讲员工路径和上线后的提问方式。

二、培训对象

1. 管理员 4 人：潘峰和三名所办专员。要求全程出席，并完成实操题。
2. 前台 6 人，含轮班。至少 4 人出席现场场，其余看录像并在一周内向潘峰演示一次登记。
3. 部门助理 18 人，每个设计所和职能部门至少 1 人。缺席的所由潘峰指定补训时间。
4. 全体员工约 420 人，参加 40 分钟直播或回看。回看记录由王芳在直播后第 5 天导出。

三、课程安排

1. 管理员场 3 小时：组织与人员、请假分支、会议室规则、导出。最后 40 分钟做 8 道实操题。
2. 前台场 90 分钟：预约访客、临时访客、证件字段的遮挡、当日记录导出。
3. 助理场 90 分钟：替本部门提交请假、查看退回原因、预定会议室、催办超过 24 小时的单据。
4. 员工直播 40 分钟：自己请假、自己预定、在手机上查看结果。提问留在直播最后 10 分钟。

四、场次日程

五、讲师与材料

管理员场已于 10月8日完成，4 人全部出席。实操 8 题分别是：新增人员、调岗、改审批人、建会议室、设开放时段、导出请假、停用账号、恢复账号。4 人中 3 人达到 6 题及以上，1 人所办专员对上 5 题，安排在 10月10日上午用 30 分钟补做调岗和停用账号两题。

材料放在客户管理员可见的目录：操作短片 3 段、实操题一页、提问表一页。短片每段不超过 15 分钟，员工直播会再次播放其中两段。纸质讲义只印管理员场，其余场次用投影和短片。

六、效果确认

1. 管理员按实操题计分，8 题对 6 题为通过。未通过的人在下一场前补做，潘峰确认后再开放其管理员权限。
2. 前台在培训后 3 个工作日内，每人独立完成 5 笔访客登记，王芳抽查记录。
3. 部门助理在培训后一周内，每个设计所至少有 1 笔由助理发起并被主管处理的请假。
4. 员工直播的回看率在第 5 天达到 70%。低于 70% 的设计所，由潘峰安排回看时间，不另开全员场。
5. 10月24日补训结束后，赵磊发出一页培训记录，列出出勤、实操结果和仍缺席的人。