转化漏斗

产品：行政通

分析人：张伟

周期：9月23日至9月27日

结论：从首页到收到通知的转化是 43.6%，最大流失在首页

日期：0000-00-00

一、漏斗定义

漏斗看员工从打开行政通首页，到办完一件事并收到企业微信通知，中间掉了多少人。四件事是订会议室、请假、登记访客、领用办公用品，四条合成一条漏斗，因为首页是同一个。

统计周是 9月23日至9月27日五个工作日。人数按账号去重，一个人一周只在每一步计一次。张伟用办结记录和首页展示事件对账，差异 1.9%，在 3% 以内。进入事项的 640 人若按事项拆开，会议室约 310、请假约 170、访客约 120、用品约 140，相加大于 640，因为同一人可以进入多件事。

二、分步数据

920 人打开首页，640 人进入至少一件事，510 人填完必填项，470 人点击提交，438 人提交成功，401 人在当周统计截止前收到通知。从首页到通知的转化是 401÷920，即 43.6%。

三、流失观察

最大的一段是首页到进入事项，少了 280 人，占打开首页人数的 30.4%。其次是进入后没有填完，少 130 人。后面三步的流失都在 40 人以内。陈静据此把注意力放在首页，而不是先改提交按钮。

280 人里，张伟抽了 40 个账号，有 26 个当天没有任何点击。
130 人里，访客页离开的占 48 人，会议室占 41 人，请假 25 人，用品 16 人。
被校验拦住的 40 人里，时段冲突 22 人，库存不足 11 人，日期顺序 7 人。
32 人有点击提交的事件、没有成功记录，刘洋还在对，进展进行中。

四、原因判断

停在首页的 26 个抽查账号里，19 人是主管或当周没有要办的事，打开看一眼就离开，这不一定是障碍。真正要管的是进入访客后离开的 48 人：完成页当时还没写清要等周敏确认，和可用性测试里 2 人未完成的现象一致。通知少掉的 37 人，记录已经是完成，只是企业微信晚于周五 18 点的统计截止，口径问题记为未开始修正。

五、改进动作

陈静在 9月29日定了三件。第一件是访客完成页写明等待确认，张伟进行中。第二件是首页对「当周尚未办结」的人在四个入口下加一行最近空闲或待办，这项未开始，10月再排。第三件是把通知到达改成以发送成功为准、允许跨过周五 18 点，刘洋未开始。冲突和库存的拦截文案保持现稿，那 33 人已经看见原因。

六、下周对比

下一周仍用这六步、同一去重口径。张伟周一出上表。首页到进入事项若仍低于 70%，就先看那 280 人里有多少是「没有事要办」的打开。访客填写完成占比若升过 85%，算完成页文案生效。通知这一步在口径改完之前，继续单列，不并进提交成功。