课堂笔记

学员：张伟

课程：绩效面谈

授课教师：马岚

上课时间：9月28日 19:00—21:00

整理日期：9月29日

一、课堂目标

本次课学习绩效面谈中的事实陈述、原因澄清和行动约定。前 70 分钟讲授，后 50 分钟进行案例改写与角色练习。课堂结束后，张伟能够把笼统的评价改成具体行为，并围绕一次工作偏差完成一段面谈。

1. 事实陈述包含发生时间、具体行为和造成的影响，能够由双方核对。
2. 原因澄清先听当事人的解释，再区分准备不足、安排冲突或资源缺口。
3. 行动约定包含执行人、具体动作、完成时间和检查方式。

二、核心知识

马岚将课堂练习分为准备、倾听、约定三个环节。准备时分别列出已经确认的事实和仍待核实的信息；谈话时用开放式问题了解原因；结束时共同确认下一步。

三、案例练习

案例背景：一名同事在 9月11日、9月18日的例会中均迟到 15 分钟，原定由其介绍的议题被迫延后。主管准备使用“最近态度不好”作为开场。小组将这句话改写为以下表述：

我想和你核对最近两次例会的情况。9月11日和9月18日，你都比约定时间晚到 15 分钟，我们因此调整了议题顺序。你能说说这两次分别发生了什么吗？我们一起确认原因，再商量下次怎样安排。

1. 角色练习中，对方解释两次都与上一场客户会议冲突，小组先核对了日程。
2. 双方约定：已知冲突提前一天告知主持人；临时延误在会前发消息，说明预计到场时间。
3. 教师反馈：改写后的开场有事实和影响；后续行动应同时处理会议冲突，避免只要求提前到场。

四、疑问与答复

1. 事实存在分歧：双方先核对会议记录；暂时无法确认的内容列为待核实项，确认后再讨论原因。
2. 行动依赖他人：分别写出本人能完成的动作和需要协调的支持，例如由主管调整两场会议的衔接时间。
3. 待确认问题：同一问题连续出现时，应怎样判断是能力不足还是资源不足？张伟准备在下次课提交一个具体案例请教师分析。

五、个人总结与应用

张伟过去容易直接说“准备得不充分”，谈话结束后双方仍不清楚改进标准。本次最有用的做法是把评价拆成事实、影响和问题，再一起写出可检查的行动。

1. 9月30日前整理一次真实沟通的准备提纲，列出两条事实和一个开放式问题。
2. 下次面谈结束前，请对方复述双方约定，检查执行人和时间是否一致。
3. 两周后核对行动结果，记录有效做法及仍需调整的一点。

六、课后作业

作业于 9月30日 21:00 前提交到课程页面，内容为一份面谈准备提纲和一段 120—180 字的开场白。场景选用例会迟到，事实与解释分开记录，开场以邀请对方说明情况结束。

1. 准备提纲列出两次事件、工作影响、待核实信息和预期讨论的问题。
2. 开场白朗读一遍并计时，检查是否存在未经核实的推断。
3. 10月12日带作业参加跟进课，补记教师反馈及修改后的表述。