季度工作计划

编制人：张伟

审核人：陈静

部门：产品研发中心

编制日期：10月20日

一、季度目标

第四季度张伟围绕三件事：需求按期关闭率达到 85%，完成访谈 12 场，并在 12月发布帮助中心信息架构。截至 10月20日，架构草案已经通过，访谈和关闭率仍在推进。10月已关闭 8 条、按期 6 条，访谈完成 3 场。11月要改写高频文章 10 篇，12月15日 前把入口从 4 个收成 2 个。李婷负责文章，周敏试用评审检查表，刘洋每半月导出一次需求清单。

1. 需求计划关闭 40 条，按期不少于 34 条；10月已关闭 8 条，其中按期 6 条。
2. 访谈 12 场覆盖门店、客服和行政三类岗位，目前完成 3 场，记录均已归档。
3. 帮助中心改版在 12月15日 前发布，入口从 4 个收成 2 个，检索词由张伟维护。

二、重点工作

三件重点都有明确产出。张伟按月检查，陈静在每月例会上听一次进度。

1. 清理积压需求：优先关闭超过 30 天未更新的 15 条，其余 25 条按评审顺序处理。
2. 访谈：每场 45 分钟，会后 2 个工作日内交出 1 页记录，月均不少于 4 场。
3. 帮助中心：11月完成目录和 10 篇高频文章改写，12月上旬试运行 5 天再发布。

三、阶段安排

下表按 10月20日 的进度填写。已完成的是准备项，进行中的跨到 11 月，未开始的放在 12 月。

四、分工与资源

张伟对季度结果负责，三名同事分别承担文章、检查表和数据。每周五用 15 分钟对齐一次。

1. 李婷改写帮助中心文章，每篇经过张伟核对术语后再发布，11月每周 2 至 3 篇。
2. 周敏试用评审检查表，10月的两次评审各记录返工条数，交给张伟汇总。
3. 刘洋提供 10月需求清单导出，每月 1 日和 15 日各一次，保证关闭数可以核对。

五、衡量指标

季度结束时用下面三个数字向陈静报告。10月20日 的实际值写在每条后面，便于对照。

1. 按期关闭率：目标 85%，当前 6/8，即 75%，11月起每周五更新一次。
2. 访谈场次：目标 12 场，当前 3 场，11月、12月各安排 4 场和 5 场。
3. 帮助中心入口：目标从 4 个收成 2 个，草案已标出保留的「办事」和「查询」。

六、风险与应对

张伟目前看到两件可能影响 12月发布的事，都指定了负责人。

1. 若 11月文章改写低于 6 篇，李婷在 11月15日 起每天固定 2 小时，张伟减少当周新访谈 1 场。
2. 若按期率在 11月底仍低于 80%，陈静决定暂停新需求接入一周，专关积压。
3. 发布周若赶上全员培训，发布日改到 12月18日，试运行仍保持 5 天。11月文章若少于 6 篇，李婷从 11月15日 起每天固定 2 小时改写，张伟当周少安排 1 场访谈。按期率若在 11月底仍低于 80%，暂停接入新需求一周，专关积压，并在次周向陈静补报关闭数。