红灯客户清单

部门：青禾软件华东销售部

更新：李娜

统计日：10月3日

在册：6 家

下一次回顾：10月17日 周会

一、红灯口径

在约客户满足下列任一条，即列入红灯，由李娜每周一更新。续约 90 天内且健康分低于 60；高优先级投诉或故障打开超过 7 天；决策人或主接口人连续 45 天没有完成有效拜访；席位使用率连续两个月低于 40%。消除原因并在客户成功记录里写明日期后，从本清单移出。

二、客户清单

三、本周安排

1. 启明教育的方案是企业版 120 席、年费 26 万元、一次签两年。10月9日 例会若确认 24 万元的底线，张伟当场改报，培训从 20 小时改为 12 小时。
2. 南桥纺织由陈静和张伟 10月8日 上午拜访，目标是听到续约意向，并确认移动端 9月故障之后的使用是否恢复。
3. 闵行包装的补丁在 10月8日 发布。李娜当天与客户管理员一起导入一批历史数据，成功后把工单改为待观察，观察满 7 天再移出红灯。

四、升级

红灯客户若超过 14 天仍没有下一步日期，李娜在周一直接报给陈静。年费 40 万元以上的红灯，陈静在 7 天内参加一次客户会议。当前符合这一条的是启明教育（年费 48 万）和南桥纺织。其余四家由客户经理按表中日期推进，李娜在周四下午收一次进度。

五、回顾安排

10月17日 周会用 30 分钟过这 6 家：例会是否选定方案、南桥是否给出续约意向、临江是否见到新接口人、吴中机电月活是否有一周回升、嘉善是否还在比选、闵行导入是否成功。移出清单的客户在会上说明消除的是哪一条口径。新触发的客户同一天补进下版清单。

按触发时间排列：启明教育 9月8日 邮件提出减少席位；南桥纺织在 9月的移动端中断之后健康分落到 52；临江化工 9月中旬接口人离职；吴中机电 8月和 9月的月活都低于 40%；嘉善汽配的竞品试点从 9月3日 起算，到 10月3日 满 30 天；闵行包装的工单 9月22日 打开，至统计日已 12 天。启明教育年费 48 万元，是这 6 家里合同额最高的一家。