采用度跟踪

客户：青松门诊 连锁运营 蒋丽

客户成功：王芳

跟踪月：9 月 门诊 12 家 账号 240 个

季度线：整体周活 70%

本月结论：整体周活 58%，已排 4 场午间促活

一、跟踪说明

青松门诊于 7 月上线行政通，覆盖 12 家门诊的医生、护士、前台和总部行政，账号 240 个。蒋丽要求按月看谁在用、在用哪几项功能。周活指当周至少登录一次的人数占该组开通人数的比例。本月取 9 月最后一周的周活，并回看全月功能笔数。

合同 HT-0000-029，年费 8.6 万元。季度线是整体周活 70%，本月 58%，差距 12 个点。医生组是主要差距。

二、部门采用

三、功能采用

1. 请假 620 笔，护士和总部行政是主要发起人。医生请假仍有约四成由护士代填。
2. 会议室 140 笔，集中在总部和两家大门诊的小会议室。社区门诊几乎没有预约，因为诊室不对外开放预约。
3. 用品领用 80 笔，只占库管实际出库的一小部分。蒋丽确认库管仍用表格，系统库存因此少动。
4. 访客 210 笔，前台已全部改电子登记，这项可以视为稳定。

四、低采用说明

医生周活低，是因为门诊系统已经占满上午，医生很少为行政事项再开一个应用。代填请假能把单据走完，但医生本人没有登录。蒋丽希望医生至少自己提交请假，代填只保留给手术日。

用品笔数低，是因为三名库管觉得表格更快。9 月没有要求库管停用表格，所以这项低是预期之中。10 月起总部库只认系统单，三家试点门诊的库管先改，其余门诊看试点两周的结果。

五、促活安排

1. 王芳在 10 月安排 4 场午间答疑，每场 20 分钟，分别覆盖城东、城西、城南、城北的医生和护士。蒋丽负责把场次放进门诊排班。
2. 每场只演示两件事：自己提交请假、查看审批结果。用品和会议室不放进医生场次。
3. 王芳每周一给蒋丽未登录的医生名单。蒋丽交给门诊主任，在晨会口头提醒，不做登录打卡。
4. 三家试点门诊的库管从 10月8日起只在系统出库，王芳 10月9日远程陪同第一次盘点。

六、本月结论

9 月整体周活 58%，距离 70% 的季度线还差 12 个点。前台 80% 和总部行政 90% 已经稳定，护士 66% 接近，医生 44% 和库管仍用表格是 10 月的两件具体事。12 家门诊里，城东两家大门诊的医生周活高于 50%，社区门诊的医生周活多在 35% 上下，午间场次优先排社区门诊。

下一份跟踪在 10 月末发出。重点看医生周活是否过 55%，以及三家试点门诊的用品笔数是否盖住当月出库。蒋丽在 10月8日晨会宣布试点口径，王芳当天把操作短片发到三名库管。